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合同编号：__________
甲方（委托方）：__________
地址：__________
联系人：__________
联系电话：__________
乙方（受托方）：__________
地址：__________
联系人：__________
联系电话：__________
鉴于甲方需要对外提供客服服务，且乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：
一、服务内容
1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供全方位的客服外包服务，包括在线客服、电话客服、现场客服等服务。
1.3乙方应根据甲方的要求，制定客服工作计划和培训计划，并按照约定的时间节点提供服务。
二、服务期限
2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。
三、服务费用
3.1乙方向甲方提供客服服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。
3.2甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
3.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间向乙方支付服务费用。
四、必威体育官网网址条款
4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。
4.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任
5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，乙方逾期未改正的，甲方有权解除本合同。
六、争议解决
6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
七、其他约定
7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________
授权代表（签名）：__________授权代表（签名）：__________
签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.甲方指令权：甲方有权根据业务需要，向乙方下达客服工作的具体指令，包括但不限于服务内容、服务时间、服务方式等。乙方应无条件遵守甲方的指令，并提供符合要求的客服服务。
2.服务质量监控：甲方有权对乙方提供的客服服务质量进行监控，包括但不限于对客服人员的业务知识、沟通能力和服务态度等进行评估。乙方应积极配合甲方的监控工作，并根据甲方的评估结果进行改进。
3.业务数据共享：甲方有权要求乙方提供与客服服务相关的业务数据，包括但不限于客户咨询记录、投诉处理情况等。乙方应在确保数据安全的前提下，及时向甲方提供准确的业务数据。
4.客服人员管理：甲方有权对乙方提供的客服人员进行管理，包括但不限于对客服人员的培训、考核、奖惩等。乙方应保证客服人员的管理符合甲方要求，并积极配合甲方的管理工作。
5.紧急情况处理：在紧急情况下，甲方有权直接指挥乙方客服人员，以确保甲方业务的正常运行。乙方应在接到甲方的紧急指令后，立即采取相应措施，并根据甲方的要求提供协助。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1.乙方自主权：乙方有权根据市场情况和自身能力，制定客服工作的具体方案，并报甲方审批。甲方应在收到乙方方案后，尽快给予审批意见，以便乙方及时调整方案。
2.乙方服务承诺：乙方承诺提供的客服服务符合甲方要求，并保证客服人员的业务知识、沟通能力和服务态度等达到甲方标准。若乙方提供的服务未能达到约定标准，乙方应承担相应责任。
3.乙方人员配置：乙方应根据甲方要求，配置足够的客服人员，以确保客服工作的顺利进行。若乙方人员配置不足，导致客服工作受到影响，乙方应承担相应责任。
4.乙方培训责任：乙方负责对客服人员进行培训，确保客服人员熟悉甲方业务和客服流程。若乙方培训不到位，导致客服人员无法提供合格的服务，乙方应承担相应责任。
5.乙方必威体育官网网址义务：乙方在提供客服服务过程中，得知的甲方商业秘密、技术秘密等，应予以严格必威体育官网网址。若乙方泄露甲方秘密，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1.第三方中介职责：第三方中介负责协调甲方和乙方的合作关系，并提供相关的咨询、培训等服务。第三方中介应确保甲方和乙方的权益得到保障，并协助双方解决合同履行过程中的问题。
2.第三方中介费用：第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。双方应在合同
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