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代理商售后服务

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方为产品生产商或供应商，乙方为甲方产品的代理商，双方为了更好地提供售后服务，维护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。

第一条定义与术语解释

1.1本合同所称产品，是指由甲方生产或供应，乙方负责销售的货物。

1.2本合同所称售后服务，是指乙方在销售产品后，为甲方提供的关于产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。

第二条售后服务内容

（1）产品安装服务：乙方应在甲方指定的时间和地点，为甲方提供产品的安装服务。

（2）维修服务：在产品保修期内，乙方负责对出现故障的产品进行维修。

（3）保养服务：乙方定期对产品进行保养，以保证产品的正常运行。

（4）技术支持：乙方应为甲方提供产品相关的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

2.2乙方应保证所提供服务的质量，服务人员应具备相关资质和经验。

第三条售后服务期限

3.1产品保修期自产品交付甲方之日起计算，保修期一般为一年。具体保修期限以产品说明书为准。

3.2保修期结束后，乙方仍应根据甲方的需求，提供有偿的售后服务。

第四条售后服务费用

4.1在保修期内，乙方提供售后服务时，不得收取任何费用。

4.2保修期结束后，乙方提供有偿售后服务时，应向甲方开具正规发票，甲方按照约定的费用支付给乙方。

第五条售后服务响应时间

5.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，第一时间进行响应。

5.2对于紧急售后服务需求，乙方应在接到请求后4小时内到达现场进行处理。

5.3对于非紧急售后服务需求，乙方应在接到请求后24小时内给予答复，并尽快安排服务人员上门处理。

第六条乙方义务

6.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务。

6.2乙方应对售后服务人员进行培训，确保服务人员具备相关资质和经验。

6.3乙方应建立健全售后服务体系，提高售后服务质量。

第七条甲方义务

7.1甲方应按照合同约定购买产品，并按照产品说明书正确使用产品。

7.2甲方应在产品出现故障时，及时通知乙方进行售后服务。

7.3甲方应配合乙方的售后服务工作，提供必要的信息和条件。

第八条违约责任

8.1乙方未按照本合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

8.2甲方未按照合同约定购买产品或使用产品的，乙方有权拒绝提供售后服务。

8.3乙方未按照本合同约定提供售后服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第九条争议解决

9.1本合同的解释权归甲方所有。

9.2对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。

第十条其他约定

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品说明书

2.售后服务记录表

3.服务人员资质证明

4.保修卡

5.维修保养记录表

6.费用报销单

7.甲方营业执照副本复印件

8.乙方营业执照副本复印件

9.授权书

10.双方签订的补充协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照本合同约定提供售后服务，包括未在规定时间内响应售后服务请求、未按照约定时间到达现场处理紧急售后服务需求、服务人员未具备相关资质和经验等。

2.甲方未按照合同约定购买产品或使用产品，包括使用非正规渠道购买产品、未按照产品说明书正确使用产品、未配合乙方售后服务工作等。

3.乙方未按照本合同约定提供售后服务，导致甲方损失，包括因服务不到位导致产品损坏、因未及时处理问题导致甲方生产线停工等。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指产品生产商或供应商。

2.乙方：指甲方产品的代理商。

3.售后服务：指乙方在销售产品后，为甲方提供的关于产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。

4.保修期：指产品交付甲方之日起计算的保修期限。

5.违约行为：指合同各方未按照合同约定履行义务的行为。

6.赔偿责任：指因违约行为导致对方损失，需承担的相应的经济赔偿责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务响应时间过长：乙方应加强售后服务人员的管理，提高响应速度，确保在规定时间内到达现场进行处理。

2.服务人员不具备相关资质和经验：乙方应加强对服务人员的培训和考核，确保服务人员具备相关资质和经验。

3.甲方未按照合同约定购买产品或使用产品：乙方应在合同中明确甲方购买产品和使用