客户关系练习试题及答案.doc

客户关系练习试题及答案

1、（）是客户忠诚的前提。

A、客户信任

B、客户满意(正确答案)

C、客户了解

D、客户购买

2、（）是指顾客虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。

A、垄断忠诚

B、亲缘忠诚

C、潜在忠诚(正确答案)

D、信赖忠诚

3、（）是指某个企业仅为顾客对自己的产品和服务的消费行为以及推荐行为提供积分，在一定时间段内，根据顾客的积分额度，提供不同级别的奖励。

A、独立积分计划(正确答案)

B、积分联盟

C、会员卡

D、会员制

4、真正的客户忠诚度是一种（），而客户满意度只是一种态度。

A、指数

B、级别

C、行为(正确答案)

D、满意质量

5、建立（）可使企业与客户的关系更加正式