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公路收费站收费班长述职报告

自从2006年3月起担任收费班长的两年中,我和大家一起学习和工作。同时在实践中

磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持

是分不开的。两年来,在思想上以高标准严格要求自己,遵守站的规章制度,坚守征费条例,认真

做到”应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素,较好

地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在2006年度被评

为“优秀班长”

现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报:

一、工作和业务:

1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及

各类票据的数量,并及时领用。上班时认真做好特情记录,下班后仔细核对收费员上交的各类

报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水

平和管理水平。

2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能,能熟练应用,做好各类器材的养护工作,会简单维

修,对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备,包括机电设备、灭火器。

及时发现设备安全隐患,上报监控中心。爱护公共财务,最大程度的减少的损失,保障收费设施

正常工作。

3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响

情绪,坚持工作,不叫苦叫累,发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

4、在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规定的前提下,做到了机智灵活、反应迅

速,保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控,对各类突

发事件能够及时排除,将处理措施及过程记录下来,加强自己的业务水平。

5、严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违

规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机,再加上自身的

素质也不高,出现对收费政策产生异议的情况在所难免,甚至对收费人员恶语相加。而收费员

多数都是年轻人,自控能力相对较弱,很容易冲动。为避免与司机的争执,矛盾进一步的激化,

这就需要收费员的文明服务,积极做好解释和说服工作,克服易躁情绪。遇到此种情况,作为班

长及时出面,一方面控制班组成员的情绪,另一方面,自己不乱,不受司机态度的影响,坚持文

明服务,对司机讲政策,说道理,争取化解矛盾,保证通行费的正常收缴,让司机明明白白的交

费。如果自己解决不了,为避免矛盾升级,及时报告值班站长。

二、摆正自身位置,理清关系,加强团队建设:

1、坚决服从领导指挥,听从安排。认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的

任务,准确的向站领导反馈意见,进行沟通。工作在收费一线,了解收费工作的实际情况,并且掌

握班组成员的思想、工作以及生活的情况,所以为了能够更好的完成工作,及时向站领导汇报

思想,反应情况。对于公司.运营部下达的文件,自己读懂、读透后,严格执行,扎实的落实,并及

时传达给班组成员,遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,充分

发挥集体主义精神。

2、树立威信,以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求班组成员,对一切违规操作、不

合理操作及时纠正.制止,严格控制;对于班组成员中存在的一些问题,要在岗前讲评的时候提

出注意事项,避免违纪;对于在岗期间出现的问题,除当时及时更正外,在岗后讲评时,要有针对

性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面,关心爱护班组成员,满足他们提出的合理要

求。团结互助,先人后己,拿出一个做班长应有的风度。

3、班组成员人数虽不多,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成,靠

的是大家的力量,团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家,聚

一聚,谈谈心;聚会的形式采用了:会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里

组织的各项活动,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。将这种在活动中营造

的良好氛围带到工作中去,将会更好的完成各项工作和任务。

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三、班组人员管

1、思想方面:和班组人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排

除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面:认真