通用服务200415试题含答案.docx

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通用服务200415

基本信息:[矩阵文本题]*

姓名:

________________________

关于大兴机场人文理念,以下说法正确的是()[单选题]*

乘兴而来,尽兴而归【正确答案】

心盛天下,礼待九州

别样,自在

步履悠扬,拾趣国风

服务的价值是()[单选题]*

他人受益

个人受益

企业受益

其他选项都包含【正确答案】

中国服务的内涵是()[单选题]*

安全顺畅

便捷高效

;贴心愉悦

其他选项都包含【正确答案】

以下不属于投诉处理原则的是()[单选题]*

对旅客表示理解和同情

积极倾听,适度的时候要做必要辩解,以免更大的麻烦【正确答案】

以免更大的麻烦

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