沟通与人际关系.ppt

沟通人际关系EQ情绪、EQ与健康有约EQ情绪冲突改变不了问题，吵架改变不了事实，拉近双方的认识解决问题。秩序的先与后最坏的打算，最好的准备。未成功：A观念不对B方法不对C努力不够培养良好的素养、营造团队的力量。树立文明企业、创造优秀品质。人人尊重、工作畅通。人际关系先处理『心情』人际关系疏离的原因彼此不关心：家人/亲戚/同事/同学沟通不开口：人家不高兴沟通路程沟通方式(一)内容清楚简要简明精确提高兴趣无法面对面上对下正确的文字语言+适时的肢体语言**1目标志向、生活品质,环境改变命运:力量+自信=福报开放的胸怀、情绪、心宽路就广，智慧激励，跟对人做对事，人际关系的运作，告别压力。因误会而结合，因了解而分开，缺少智慧，智慧即认知。要有判断决策能力实践的力量，智慧不接受同情。识相，自我认识，实践能力。忙、盲、茫盲人骑瞎马。气顺人安，心情好无烦恼，工作轻松好。跟随压力，找到真正原因，借鉴别人的智慧，内化而创新，化解压力。想做不会做，会做不去做。理性：工作能力，感性：工作心态。2问题的发生:不同年龄的成长,欲望增加变化。A：成长引发B：处理不当C：没有能力处理D：预防方案订立不详没有智慧的人，心境由别人来控制，平静自在，情绪平稳。树大有枯枝，人多有白痴，鬼无生气，晚上12点上班早上4点下班。经验不等于能力、知识不等于学问。专业不等于智慧、知道不等于专业。有得必有失、有失必有得。问题交于专业、不要交于烦恼。个人的能力不可能超越团队的力量，切记自以为是。相由心生，情绪不要挂在脸上，安分守己、宁静、善待自己。如何看待公平公正，考核员工的坐标3EQ情绪4透过他人来做事情创造自己的被利用价值5人际关系肚量大一点笑容多一点动作轻一点声音小一点说话慢一点身躯低一点6人际关系再处理『事情』7和谐的人际关系当我们同在一起自己与自己的人际关系起点主动打招呼开启一扇门熟记对方的姓名/生日我只记得您摈除自我主义？微笑/有礼/谦虚/幽默/多赞美8家庭意义/社会结构改变：以往/现在知心友难得：你说我不听/我说你不听9你不说我怎么知道开口：人家也不高兴你不说我也知道10沟通意见交流+建立关系+正常发展双向的11沟通抱怨冲突异议协调退让妥协合作共同目标在沟通中不利于解决问题的话不说12合理结束谈话慎选适当时地适宜交换意见对方太忙情绪激动须加讨论面对面13依书面内容执行设立联络窗口沟通方式(二)文字沟通人多且分散时对方需要书面资料方便查询联系14先列出重点电话沟通沟通方式(三)电话礼貌---单位/姓名重点内容复诵交情够不便开口15广开言路心中有上司不说大话尊重互惠下对上接沟通形式平行间直16*