组织行为学(原始版).pdfVIP

组织行为学考点整理

（某些题目整理的过于简单，请同学们对照课本）

1.组织行为学的三种分析水平

（1）个体水平

（2）群体水平

（3）组织系统水平

2.什么是组织公民行为

组织公民行为是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求

中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作。

3.什么是能力

能力指的是个体能够完成工作中各项任务的可能性。一个人的总体能力可以

分为智力能力和体质能力两大类。

4.智力能力构成/治理能力维度

能力的构成包括7个经常被引用的维度，即算数、语言理解、知觉速度、归

纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。

5.什么是态度

态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可

以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。

6.态度的构成

（1）认知成分：这种态度是对事物方式的一种描述或信念。

（2）情感成分：情感是态度中的情绪或感受部分。

（3）行为成分：个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

7.什么是工作满意度

工作满意度描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度。

1

8.组织承诺

组织承诺包括三个独立的维度

（1）情感承诺：情感承诺是对组织的情绪依赖以及对组织价值观的认同。

（2）持续承诺：持续承诺是指，与离开组织相比，感受到的留在组织中的经

济价值。

（3）规范承诺：规范承诺是基于道德及伦理而产生的留在组织中的责任感。

9.什么是员工敬业度

员工敬业度是指个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。

10.工作满意度的测量方法

（1）单一整体评估：但以整体评估只要求个体回答一个问题，如“如果把所

有因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？”要求从数字1~5所代表的分数等级

中圈出一个符合自己情形的数字，这些数字表是从“非常满意”到“非常不满意”。

（2）工作要素综合评价法：较复杂，首先需要确定工作中的关键要素，典型

的要素包括：工作性质、监督与控制、当前收入、晋升机会和同事关系。受访者

在标准化的量表上评估这些要素，数据累加起来就得到了一个工作满意度总分。

11.什么是情绪劳动

情绪劳动是指，员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。

12.情感事件理论

情感事件理论指出，情绪是对工作环境中的事件的反应。工作环境包括有关

工作的所有要素——任务的多样性及工作的自主性、工作要求、情绪劳动的要求

等。这些环境或令人烦恼，或令人振奋，又或二者兼有。情感事件理论证明员工

会对工作中发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响到他们的工作绩效

和工作满意度。

13.什么是情绪智力

情绪智力是一个人的能力，它使得个人（1）具有自我意识；（2）可以觉察其

他人的情绪；（3）可以管理情绪线索和信息。了解自己的情绪并且善于读取情绪

线索的人更有效率。研究表明，情绪智力对工作绩效有着重要影响。

14.什么是人格

人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来

2

的可以测量的人格特质进行描述。

15.测量人格的方法及特点

（1）自我报告：个人就一系列因素进行自我评估

特点：尽管构建良好的自我报告方法非常有效，但它的缺点就是（i）

作答人可能会撒谎或者进行印象管理。（ii）精确性不够。

（2）观察者评定测量法：由一位同事或者另一名观察者来进行评定。

特点：尽管自我报告调查法和观察者评定测量法的结果高度相关，但研

究表明，观察者评定测量法在工作成功方面是很好的预测指标。

16.“大五”人格模型

（1）外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适感程度。

（2）随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。

（3）责任心：这一维度是对可靠性的测量。

（4）情绪稳定性：这一维度刻画的是个体承受压力的能力。

（5）经验开放性：这一维度针对个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。

17.什么是自我监控

自我监控指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控着

在根据外部环境因素调整行为方面表现出很强的适应