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P1【管理的四大职能和三大技能】

管理是指管理者通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以

便有效率和有效果的实现组织目标的过程。

计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动

组织：决定需要做什么，怎么做，由谁做

领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突

控制：监控活动以确保他们按计划完成

管理者的技能包括：概念技能、人际技能和技术技能

高层管理者相对更加需要概念技能，人际技能对所有管理者同等重要

基层管理者相对更加需要技术技能

学习管理很重要，这主要源于下面几个原因：

（1）管理的普遍性，指的是在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和工作领域，

在全球的所有地方，管理者都是不可或缺的。

（2）工作的现实，即你要么是管理者，要么是被管理者。

（3）作为一名管理者的回报（例如，创造有助于员工在工作中发挥自身最大能力的工

作环境；支持和鼓励他人；帮助其他人发现工作的意义和成就等）和挑战（例如，这是一份

艰辛的工作；文案工作甚至多于管理任务；需要与各种性格的人打交道等）。

P2【组织文化的功能】

组织文化是指组织在长期实践中逐步形成的为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观、信

念、行为规范的总和

拥有强文化（精神文化层）的组织，其员工的忠诚度要高于弱文化的组织；强文化与高组织

绩效紧密相连；使员工知道自己应该做什么以及组织对他们的期望是什么，能够做出快速应

对以解决问题。

一般来说，组织文化的功能具有凝聚功能、导向功能、约束功能、激励功能、渗透功能和

塑造功能。

凝聚功能指组织文化通过影响个人的行为思想、感情、信念、习惯，培育组织成员的认同

感、使命感、自豪感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，从而形成一种无形

的合力与整体趋势。

导向功能是指组织文化反应了员工共同的价值观、共同的追求和共同的利益，对员工有一种

强烈的感召力

约束功能是指员工在长期交往中的精神、风格、习惯、心理的沉淀，一经形成，反过来又会

对组织成员的思想和行为起到约束作用。

激励功能是指组织文化在满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和

荣誉感，使组织成员的精神得到了满足，从而产生深刻而持久的激励能力。

渗透功能主要体现在对内融合和对外辐射两个方面

组织文化的对内融合，能潜移默化的影响员工的思想、性格、情趣和行为，使每个新员工进

入组织后自然而然的融入到集体中去

组织文化的对外辐射，则可加速各具特色的组织文化的建设，使各组织之间的组织文化相互

交流、融合，促进组织文化的反战、演进

塑造功能是指组织文化树立和塑造组织社会形象的功能

P3【泰罗理论和梅奥理论】

泰罗（科学管理之父）理论（经济人理论）科学管理的中心问题：提高劳动生产率

泰罗的重要贡献：

劳动定额和标准化：通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分

析，制定出标准的操作方法，用来规范工人的工作活动和工作定额。

能力和工作相适应：细致的挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标

准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。

差别计件工资制：真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好

处，建议实行“差别工资制”

职能分离和例外原则：明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的

分工，进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外

管理原则。

梅奥的人际关系学说

1、职工是“社会人”。

2、企业中存在着“非正式组织”。

3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

P4【决策相关】

决策是组织或个人收集信息、设计方案、选择方案、选择方案和修正方案的过程。

决策的步骤包括：

1界定问题，识别机会

2.明确目标组织

3.拟定备选方案

4.评估备选方案

5.选择最佳方案

6.执行方案

7.监督和评估

影响决策有效性的因素包括：

1环境2过去的决策3决策者对待风险的态度4组织的层次5组织文化6时间

从决策所涉及的问题来看可分为：程序化决策和非程序化决策

程序化决策是指可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行

优化的一种决策，主要为基层管理者所用

非程序化决策是指掌握的信息不完全，变量与变量之间关系模糊。主要为高层管理者所用

决策理论主要包括：

完全理性（决策者能够作出“最优”选择）决策理论

有限理性决策理论（西蒙最满意模型）

有限理性决策理论主要提出了三个