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摘要
摘要
随着国家各行各业在数字化建设中的快速推进，数字化医疗服务已经深深地
融入到了医疗服务过程的各个环节。数字化门诊服务质量已成为影响患者的满意
度并且评价医疗机构服务质量最重要的因素。所以，针对数字化门诊服务，开展
患者满意度调查，找出存在的问题，提出改进的措施，对于进一步提升医疗机构
的服务质量具有重要的现实意义。
本文基于政策评估理论、4C理论、KANO模型理论和李克特量表理论，选取
上海市HD医院的
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