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毕业设计（论文）
外文文献翻译
文献、资料中文题目：客户关系管理
文献、资料英文题目：
文献、资料来源：
文献、资料发表（出版）日期：
院（部）：
专业：工商管理
班级：
姓名：
学号：
指导教师：
翻译日期：2017.02.14
英文资料及译文
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT
As.univ.drd.MihaelaCorneliaPrejmerean
Lect.univ.dr.AlinaMihaelaDima
AcademyofEconomicStudies,Bucharest
Abstract:After17yearsofeconomicalandmarketdevelopment,Romanian
companiesfaceanewchallenge:thetoughcompetitionfromtheEuropeanUnionand
thebattleforthecustomers.TheRomanianenterpriseswillhavetolearnnotonly
howtoattractcustomers,butalsohowtokeepthem.Marketingprogramsinclude
nowaspectsregardingcustomerorientation,relationshipmanagement,loyaltyand
quality.Inthispaper,wewillfollowthemainaspects,characteristics,dimensionsand
processesofCustomerRelationshipManagement,andwewillanalyzethechallenges
thatthelocalcompanieswillhavetoface.Examplesfromthefinancialservicesector
willroundtheactualsituationoftheimplementationoftheCRMrulesandprinciples
inRomania.
Keywords:marketinginformationsystem;customerrelationshipmanagement;
businessasset,customeracquisition;customerretention.
1.Introduction
Inthelastdecade,themajorityofthecompanieswerepreoccupiedwithproduction,
recession,mergers,newtechnologiesandbusinessregulation.Romania’saccessionin
theEuropeanUnionwillbringmanyadvantagesforfurtherdevelopment,together
withmembershipinaCommonMarketwithcommonpoliciesonproductregulation,
andfreedomofmovementforallthefourfactorsofproduction(goods,services,
capitalandlabor).ThismeansthatRomaniancompanieswill
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