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售后服务保障及承诺

（一）售后服务保障措施

1、售后服务

我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场

提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过

程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或

增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。相

关费用由我方负责.

我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情

况，我方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上

备品和维修设备响应到现场,及时查出问题原因并完成维修或

更换，以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在没有得到

买方通知时,每月定期对相关设备进行检查和维护，保障货物

的正常使用,做到用户对服务满意。

我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的

各项安全规章制度,自觉做好安全保护措施（如进入施工现场

需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许

可,不得拆卸、涂抹、损坏任何货物;对合同货物的调试要在现

场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负

责人的同意。若我方技术人员违反现场安全规章制度，买方有

权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服

务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认可的服务人员。

因上述原因引起的一切后果，由我方承担。

我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技

术协议约定的技术服务工作的组织计划一份,双方据此确定技

术联络会的次数、时间和地点。

2、严厉执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签定

的协议.

3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、

维护技术的业务培训。

4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况下，

我方决不以任何理由难买方。

5、人员培训

我公司将为采购人提供免费培训效劳，并指派专人负责与

采购人联系售后效劳事宜.

（1)免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。

（2）免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。

(3）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、

调试和运行中的技术难题。

(二）售后服务承诺书

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原

包装,有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物

保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准

的技术支持和售后服务，同时满足国家有关安全、环保等强制

性标准和规范的要求。

2、供货安装时间及技术培训:我方在本次招标采购中若中

标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并

按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。而且提供的所有

产品负责免费送货、安装、调试.同时，我公司还负责向用户

培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，

以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有用期内所提供的所

有产品连同配件上门保修，提供上门效劳,无需用户送修,并提

供终身技术效劳支持和维修.

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的

所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿

命。保修期内,产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息

后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复,24小时内带

上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修

或更换。特殊情况在24个小时内无法修复的,我公司将提供备

用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍

不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修期后,如

产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配

件，配件均按市场最优惠价格供应。