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专卖店营业员销售技巧培训
专卖店营业员销售技巧培训
销售技巧
第一篇
一、销售理念:敢说、能说、会说、巧说。
1、了解顾客心理:一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。包括(产品、服务、赠品)
2、对销售人员的要求:派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的工作态度:A:拥有积极向上的工作态度、和健康心态。
B:用全力以赴的热情态度来对待顾客,顾客购买的是你的工作态度和服务精神。
C:最大程度的多接待顾客,在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D:不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。
产品的连带销售不要自我设限:一定要自信、大胆。
二、销售五步曲:
1、迎接顾客(不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取,而是给予)
注意事项:A:不要因顾客的服装和语言而轻视对方,不要以貌取人。
B:不要紧随顾客。(当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机。
C:不要上下打量顾客
D:服务先到的顾客(不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴)
2、了解需要——销售的两大法宝
A准备提问:开放式提问多用于销售开始阶段,让对方畅所欲言,无固定答案,如你平时用什么牌
子?
封闭式提问多你用于销售过程、成交阶段。如:用过****产品吗?
你皮肤过敏吗?促使对方做决定时用。
上帝给我们两只耳朵,一张嘴,就是让我们少说多听!
页脚内容1
专卖店营业员销售技巧培训
仔细聆听:聆听的方式A是专心在听还是貌似在听
B除了听表面意思外,你是否发觉了说话者的真正含义
C在听的过程中你是否配合了自己的身体语言,表示自己真正关注。
D在听的过程中你是否经常打断别人的话题(切记)
聆听的规则A为了解顾客的要求而聆听
B为解决顾客的问题,满足顾客需求而聆听
这两种方法是相辅相成的。
3、推荐产品每个顾客都有需要,每个产品都有益处。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
注意事项:向顾客介绍产品时,不是仅仅讲产品的特点,关于产品性质的描述。而是要告诉顾客产品的
益处,顾客使用后有什么好处,怎么用。
如何向顾客推荐产品A确认需要
B说明益处(告诉顾客所选的产品有什么用)
C演示产品(试用产品)
D出示证明(用一些语言,促使顾客定下购买决心,出示一些简单证明。
4、连带销售满足顾客明确需要,挖掘顾客潜在需要,引导消费,使其购买。
A季节连带
B日夜连带
C用途连带
D群体连带(根据不同肌肤推荐不同产品)
页脚内容2
专卖店营业员销售技巧培训
E系列连带
注意事项:A在进行连带销售时,先满足顾客明确需要,在向其推荐其他产品。
B确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系,否则说太多也是徒劳的。
C永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉。
D在时间允许的情况下,请演示你销售的每一件产品。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售。
5、促单成交
从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望。
A询问具体价格
B购买这种产品具体有何优惠时
C询问用后效果
D顾客在沉思时
E询问售后有什么保障时
F当顾客询问同来友伴时
G当顾客话题总在一个产品时
H当顾客询问购买数量时
I当顾客不断反复问同一个问题时
具体成交方式:
A假定成交时(假如你购买了****产品,会使你的肌肤*****)
B选择成交法(能控制顾客往我的思维上走,一般可提供2种产品)
C试用订购法(先买一瓶回家试试效果,用好了肯定会再过来买)
D从众成交法(我们产品非常好,很多老顾客都在使用)
E想象成交法(你用了这套
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