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汽车销售员工作流程内容
你知道作为一名汽车销售员,每天所进行的工作流程是什么吗?以
下是店铺给大家带来汽车销售员工作流程介绍,以供参阅。
汽车销售员工作内容
1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;
2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;
3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;
4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;
5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
汽车销售员工作职责
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,
在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理
制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、
电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项
目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、
保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关
方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保
养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户
按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测
周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之
清楚;
(6)咨询服务
汽车销售员工作流程
一、什么是销售流程
简而言之:流程就是工作的步骤和方式,那么汽车销售流程就是
汽车销售工作的步骤和方法,这里所说汽车销售只狭义的包括汽车销
售公司或者汽车销售服务企业的展厅销售
举例言之:摘菜洗菜切菜炒菜就是做菜的流程。
二、汽车销售八大流程
1、集客准备
2、客户接待
3、需求分析
4、产品介绍
5、试乘试驾
6、签约成交
7、交车仪式
8、售后服务
(对于贷款购车的用户,在第六项签约成交和第七项交车仪式之间
还需要金融服务这一项,有的汽车品牌有自己的金融服务机构例如通
用,有的汽车品牌要通过银行或者担保公司完成金融服务程序,所以
有的书上也把汽车销售划分为)
三、销售流程是如何产生的。
1、销售流程的产生的本质原因竞争
销售是营销的一部分,汽车销售又是销售的一个分支,汽车销售
流程又是汽车销售重要组成部分,自然而然的,销售流程也是营销的
一部分。
新经验管理学派认为营销产生的本质原因是竞争。没有竞争就没
有营销,例如:垄断行业是不需要营销的,计划经济体制时期是不需
要营销的,其本质原因是那个时候不需要营销,只要东西能够生产出
来就一定能够销售出去,或者销售不出去也有国家负责“买单”。这
样学习营销就没有什么用了。
有人把营销比作战争,其实我觉得很有道理,营销的本质是竞争,
战争也是一样,别人的战略战术、武器、士兵素质等因素提高了,你
不提高就只有死路一条。
营销之战的不断升级,从企业的战略性营销策略,到战术性销售
策略,或者单兵式的销售技巧的不断升级,其本质原因都是因为竞争。
说白了:营销就是顾客有两种或者两种以上选择机会之时,我们
要想方设法的让客户需求发生在我们身上,我们的而对手也在做同样
的工作。为了压制对方,双方的经验技巧和力度都在不断加强。这就
是营销之战不断升级的原因。
营销的产生的本质原因是竞争,所以销售流程产生的本质愿意自
然也是竞争。
当竞争对手的销售部门或者销售员已经在按照一个标准的流程去
工作之时,你的销售部和销售员还在东一榔头,西一棒槌的任意而为,
就会导致客户满意度的下降和销售业绩的下滑。
所以说,
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