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用户体验设计:用户体验的76个要素

每个人对网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能

是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的

目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们

的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。

现在很多互联网行业的从业人员动不动就提“用户体验”，但是在看了很多同行的网

站后，发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验

的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是

网站的转化率提不上去，销售额无法突破，其实用户体验就是把自己当作目标受众，在

自己的网站上不停的逛来逛去，看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然，说起

来简单做起来难，因为每个人都网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最

好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之

一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众

的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目

的。

了解完用户之后，还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题

上来，在网络上参考了很多的资料，各有各的说法，最后看到有篇文章总结了用户体验

的76个要素，比较全面，大家可以参考下：

网站用户体验的分类

1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

网站用户体验的76个要素

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1.设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从

而确定网站的总体设计风格。

2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3.页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考

虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户

最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩

明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

6.动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7.页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

8.页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。

9.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

10.图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。

12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音

量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

13.会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

14.会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

15.表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出

限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）

16.表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

17.按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

18.点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，

避免重复阅读。

19.错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重

复工作。

20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

21.意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

22.在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

23.在线有哪些信誉好的足球投注网站：有哪些信誉好的足球投注网站提交后，显示清晰列表，并对该有哪些信誉好的足球投注网站结果中的相关字符以不同颜色

加以区分。

24.页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。

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