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客户关系练习试卷附答案
37、客户应该是分层次的，中心也是多层级的，最大价值的客户在（）。
A、基层位置
B、会员位置
C、最核心位置(正确答案)
D、中间位置
38、本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。
A、客户数据
B、精细化
C、精益化(正确答案)
D、客户服务
39、下列不包含在客户总价值的是（）
A、产品价值
B、人员价值
C、情感价值(正确答案)
D、形象价值
40、“需要列出总量排名、销售增长和下滑比较靠前的客户，并记录其销售额、排名变化情况和需要采取的应对措施。”这是对（）的描述
A、极端情况分析(正确答案)
B、客户信誉分析
C、客户盈利分析
D、客户地区分析
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