电子商务客户服务复习重点试题及答案.doc

电子商务客户服务复习重点试题及答案

单项选择题

1、呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

A、IT技术

B、CTI技术(正确答案)

C、WEB技术

D、CRM技术

2、分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A、促销管理(正确答案)

B、个性化和标准化

C、客户分析和建模

D、客户沟通

3、CRM的技术核心是（）。

A、数据库

B、数据仓库(正确答案)

C、元数据

D、数据库技术

4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一