高职财经类《管理沟通实务》课程课件.ppt

主要内容1、文化的含义2、东西方文化在沟通方式上的差异3、组织文化的特征、作用和内容4、跨文化沟通的含义2、目的横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部门间的摩擦，并最终实现组织的总体目标，这对组织的整体利益有着重要的作用。3、主要形式横向沟通简单的可以分为：部门管理者之间的沟通；部门内员工间的沟通；一部门员工与另一部门员工间的沟通。不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同。4、障碍部门本位主义；部门的自我标榜行为；组织结构产生的部门之间职责交叉；空间距离造成沟通上的物理障碍。5、策略换位思考；树立“内部顾客”的理念；选择正确沟通方式；制造直线权利压力，设立沟通官员。课堂案例展示管理沟通对克莱斯勒公司产生了哪些影响任务实施（班集体的组织沟通）学习情境先观看半场篮球赛，然后评价两支球队的团队沟通状况。要求：1、以5人为单位将全班分为多干组。2、集体观看半场篮球赛，然后以小组为单位讨论每支球队的团队沟通状况，重点讨论存在的问题及改进对策。3、准备时间为20分钟，展示时间为10分钟。。任务说明：本学习情境主要培养学生的团队沟通技巧。任务二团队沟通主要内容1、认识团队2、认识团队沟通3、团队沟通的方法与技巧所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。目标一致；具体目标；承担责任；关系融洽；齐心协力；和谐的领导艺术；短小精悍；技能互补；行动统一；反应迅速。从团队成员性格和行为的角度可以将团队成员分成如下八种类型：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者。团队的角色的类型有三种类型的团队：棒球型团队、足球型团队、网球双打型团队，其在结构、优劣、要求，以及局限性等方面，都是不同的。团队的类型（1）组织结构的阻力（2）管理层的阻力（3）个人的阻力团队的组建障碍对组织而言，团队的作用主要表现为：提升组织的运行效率；增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学；团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战；在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。团队的作用团队对个人的影响体现在四个方面：团队的社会助长作用；团队的社会标准化倾向；团队压力；从众压力。课堂案例展示唐僧团队为何能够取经成功1、团队沟通的含义团队沟通是指两名或两名以上能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流和相互促进的过程。认识团队沟通2、团队沟通的作用团队有效沟通的作用体现在以下几个方面：增强团队的凝聚力、促进团队和谐发展的重要手段、提高团队决策水平、增强团队的创造力、解决团队冲突。1、团队有效沟通的六大要素（1）积极培训、学习，重新认识团队沟通（2）建立各种规章制度（3）从细节入手（4）注意引导他人（5）让员工自我总结，最终得到一个赞美或表态式的结论（6）落实沟通结论，并严格监督执行团队沟通的方法与技巧2、提高团队沟通技巧的方法讲故事法、聊天法、制订计划法、越级报告法、参与决策法、培养自豪感、口头表扬法。3、团队沟通的技巧（1）积极倾听（2）加强语言沟通（3）注重非语言沟通任务实施（两支球队的团队沟通状况）项目五跨文化沟通导入案例秘鲁工人为何辞职课程专业能力1、理解文化和跨文化沟通。2、了解跨文化沟通的障碍。3、掌握跨文化沟通的策略和技巧。4、了解文化对组织管理的作用。5、了解东西方文化的差异。6、掌握跨文化沟通的基本原则。7、掌握跨文化沟通的基本技能，学会用文化观念分析沟通问题。学习任务认识文化与跨文化沟通跨文化沟通的障碍及技巧学习情境要求：1、全班分为若干组，讨论学习情境反映出的问题；2、各小组先准备10分钟，然后展示，各组展示时间为3分钟。任务说明：本学习情境主要让学生认识文化差异对沟通行为的影响。任务一认识文化与跨文化沟通2、感知冲突当个体和小组开始意识到这些差异存在的时候，就到了感知冲突阶段。在这一阶段，冲突的双方可能只有一方意识到了潜在冲突，如当上司看到下属没有做好工作时，上司和下属之间的