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家具售后服务承诺书(2024版)

合同编号：__________

家具售后服务承诺书（2024版）

甲方（卖方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（买方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供家具产品，为保证乙方权益，甲乙双方经协商一致，就家具售后服务事宜达成如下承诺：

一、售后服务内容

1.1甲方提供的家具产品包括：__________（具体产品名称、型号、数量等）。

1.3保修期内，如家具产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换相关部件。

1.4保修期外，如家具产品出现故障，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。

二、售后服务流程

2.1乙方在发现家具产品存在问题时，应及时与甲方联系，并提供产品相关信息及问题描述。

2.2甲方在接到乙方反馈后，应在__________小时内回复，并根据情况安排维修或更换事宜。

2.3甲方在接到乙方维修请求后，应在__________日内派出维修人员前往乙方所在地进行维修。

2.4维修人员到达乙方所在地后，应立即进行现场查看，并根据实际情况提供维修服务。

2.5维修服务完成后，甲方应要求乙方进行验收，确保问题已得到妥善解决。

三、售后服务承诺

3.1甲方承诺所提供的家具产品符合国家相关法律法规及行业标准。

3.2甲方承诺在保修期内，对家具产品存在的质量问题提供免费维修或更换服务。

3.3甲方承诺在保修期外，对家具产品存在的故障提供有偿维修服务。

3.4甲方承诺及时响应乙方的售后服务请求，并按照约定时间提供维修服务。

四、其他约定

4.1乙方向甲方提供的家具产品信息必须真实、准确，如有虚假陈述，乙方应承担相应责任。

4.2乙方应合理使用家具产品，如因使用不当导致产品损坏，甲方不承担维修责任。

4.3双方在履行本承诺过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、合同的生效、变更与终止

5.1本承诺自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

5.2本承诺一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

5.3本承诺如有变更，双方应签订书面变更协议，并经甲乙双方共同盖章确认。

5.4在保修期结束后，如双方无异议，本承诺自动终止。

甲方（卖方）：__________

乙方（买方）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.2甲方在保修期内提供的维修服务，应确保维修人员具备专业技能，使用的维修配件为原厂配件。

1.3甲方在接到乙方维修请求后，未按约定时间提供维修服务，应向乙方支付违约金，违约金为维修费用的20%。

1.4甲方在保修期内，如因产品质量问题导致家具产品损坏，应承担更换相关部件的全部费用。

1.5甲方在保修期外，如家具产品出现故障，应提供有偿维修服务，维修费用双方协商确定。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方在发现家具产品存在问题时，应立即通知甲方，并提供产品相关信息及问题描述。

2.2乙方在保修期内，如家具产品出现非人为损坏的质量问题，有权要求甲方免费维修或更换相关部件。

2.3乙方在保修期外，如家具产品出现故障，有权要求甲方提供有偿维修服务。

2.4乙方应合理使用家具产品，如因使用不当导致产品损坏，不得要求甲方承担维修责任。

2.5乙方在验收维修服务完成后，应签署验收合格证明，确认问题已得到妥善解决。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1甲方、乙方同意将本合同的履行过程中发生的争议提交给第三方中介进行调解。

3.2第三方中介应在接到调解请求后，__________日内组织调解，并尽快出具调解结果。

3.3调解不成的，甲乙双方同意按照本合同约定，向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.4甲方、乙方应按照第三方中介的调解结果履行合同义务，不得无故拖延或拒绝履行。

3.5第三方中介的费用由甲乙双方协商承担。如调解成功，费用由败诉方承担；如调解不成，各自承担各自费用。

一、附件列表：

1.家具产品清单

2.产品质量合格证明

3.家具产品说明书

4.维修服务记录表

5.违约金计算公式

6.第三方中介调解协议

7.调解结果确认书

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间交付家具产品，或交付的产品不符合质量标准。

2.甲方在保修期内未提供免费维修服务，或维修服务未达到约定的质量要求。

3.甲方在保修期外提供有偿维修服务时，未按约定时间完成维修或收取过高维修费用。

4.乙方未按约定时间通知甲方产品问题，或提供虚假的产品问题描述。

5.乙方未合理使用家具产品，导致产品损坏。

6.第三方中介未在约定时间内组织调解，或调解结果不公