2024设备售后服务承诺书.docx

合同编号：__________

甲方（设备供应商）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（设备购买方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲方为乙方提供设备销售服务，为确保乙方购买的设备能够正常运行，甲方向乙方提供售后服务承诺书，具体内容如下：

一、售后服务范围

1.设备安装调试：甲方负责为乙方提供设备的安装调试服务，确保设备正常运行。

2.设备维修：甲方负责在设备保修期内为乙方提供设备的维修服务，确保设备正常运行。

3.技术支持：甲方提供电话、在线客服或现场技术支持，解答乙方在使用设备过程中遇到的问题。

4.配件供应：甲方负责为乙方提供设备的配件供应服务，确保设备在保修期内正常运行。

二、售后服务期限

1.设备保修期：自设备验收合格之日起计算，为期____年。

2.保修期内，甲方提供免费维修、更换故障部件等服务。

3.保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。

三、售后服务响应时间

1.设备出现故障时，乙方应及时与甲方联系，并提供故障详细信息。

2.甲方接到故障报告后，应在____小时内响应，并根据情况安排维修或更换部件。

3.需要现场维修的，甲方应在____小时内派遣技术人员到达现场。

四、售后服务质量

1.甲方提供的维修服务，应确保设备恢复正常运行。

2.甲方提供的配件，应保证与原设备配件相同品质。

3.甲方技术人员应具备专业资格，并提供专业、热情、周到的服务。

五、售后服务费用

1.保修期内，设备维修、更换部件费用由甲方承担。

2.保修期外，设备维修、更换部件费用由乙方承担。

3.甲方提供现场维修服务时，如需乙方承担差旅费用，双方协商确定。

六、违约责任

1.甲方未按照约定提供售后服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

2.乙方未按照约定支付售后服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为应付金额的____%。

七、争议解决

1.本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决。

2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（设备供应商）：__________

乙方（设备购买方）：__________

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、甲方为主导时的附加条款及说明

1.1甲方在保修期内提供的维修服务，如遇特殊情况导致维修时间超过约定时间，甲方应按照实际延长的时间向乙方支付违约金，违约金为原维修服务费用的____%。

1.2甲方在提供售后服务过程中，如需更换设备核心部件，甲方应确保更换的部件与原设备部件相同或更高品质。如乙方对更换的部件有异议，甲方应立即进行更换，且不再收取任何费用。

1.3甲方应保证其提供的技术支持和服务人员具备相应的专业资格，如乙方发现甲方服务人员不具备专业资格，有权要求甲方更换服务人员。

1.4甲方在保修期内应定期对设备进行巡检，确保设备正常运行。如甲方未按约定进行巡检，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

二、乙方为主导时的附加条款及说明

2.1乙方在设备使用过程中，应按照甲方的操作指南和维护手册进行操作和维护。如乙方未按照操作指南和维护手册进行操作，导致设备故障，乙方应承担由此产生的维修费用。

2.2乙方在保修期内提出的维修需求，应确保提供的故障信息准确无误。如因乙方提供的故障信息不准确，导致甲方无法及时提供有效的售后服务，乙方应承担由此产生的额外费用。

2.3乙方在保修期外要求甲方提供维修服务时，应支付相应的维修费用。如乙方未按照约定支付维修费用，甲方有权拒绝提供维修服务。

三、第三方中介时的附加条款及说明

3.1当双方选择第三方中介进行售后服务时，中介应具备相应的资质和经验。双方应在签订合同时明确中介的资质要求和责任划分。

3.2甲方应与第三方中介签订书面协议，明确中介的职责、服务范围、服务期限和费用等事项。

3.3乙方应按照约定向第三方中介支付服务费用。如乙方未按照约定支付服务费用，第三方中介有权拒绝提供售后服务。

3.4双方应与第三方中介共同协商解决在售后服务过程中出现的争议。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.5甲方应保证第三方中介提供的服务符合合同约定。如第三方中介未按照合同约定提供服务，甲方应承担相应的责任。

一、附件列表：

1.设备购买合同

2.设备说明书

3.设备保修卡

4.售后服务承诺书

5.技术支持服务协议

6.维修服务记录表

7.违约金计算公式说明

8.第三方中介资质证明文件

9.