销售部运转手册.pdfVIP

杨凌新天地绿洲酒店运转手册

（销售部）

2002年5月修订

书目

一、组织结构图

二、岗位责任制

销售部经理

客户经理(销售代表)

秘书/销售联络

三、政策、标准、程序

销售探望(面对面)

销售探望(电话)

存档系统

投诉处理程序

酒店现场参观

房间预订、更改及取消程序

业务信函书写程序

接待客户程序

仪容仪表

客户关系

顾客服务

商谈记录

签定合同

JobDescription岗位责任制

岗位名称销售经理级别7编辑人______

干脆上司总经理管理对象客户经理、秘书

资格要求具有四年以上酒店销售管理阅历。有极强的沟通实力和公关实力并具有

能承受压力及挑战的良好心理状态。娴熟驾驭英语(听、说、写、阅读)

及电脑学问。

批准人______________________________________________

部门经理部门总监总经理

日期编号___________________

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岗位概述：

制定饭店收益目标并确保实现，负责企业形象的树立和改善，完成酒店销售指标及

酒店知名度，最终实现饭店的经济效益和社会效益。

详细职责：

1.依据市场详细状况，作出市场预料，确定本酒店目标市场。

2.依据顾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店价格策略。

3.提出企业经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。

4.负责市场开发，指导各部门开发市场，不断提高企业声誉及影响力。

5.提出有关饭店整体预算建议，包括平均房价，预期房间晚数目及收益等，并在

管理当局认可批准后，保证各项指标的完成。

6.负责本酒店年度市场支配的起草，包括市场销售支配，广告支配，宣扬推销及

公共关系发展支配。

7.指导酒店对外及对内的各项广告宣扬活动，并做出企业销售活动、广告宣扬活

动及公共关系活动的预算。

8.按年度支配要求，定期检查酒店内部销售支配执行状况并刚好进行调整。

9.代表酒店与旅行社、公司客户及其促销组织商谈酒店房价及有关条款。

10.向总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息。

11.保持并扩呈现有的销售渠道，开发新的销售渠道。

12.与其他相关部门沟通、协调、亲密合作以确保销售支配的落实。

13.对销售部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地

进行。

14.定期对下属进行绩效评估，依据奖惩制度实施奖惩，并督导、组织部门人员参

与培训，提高员工素养。

15.负责上级委派的其他工作事项。

16.完成每月支配报告/客户反馈。

17.负责酒店内部宣扬品。

18.负责新年款待会。

19.制定酒店年度的广告预算、媒体的选择和实施工作。

20.组织一些大型的公关活动，提高酒店整体形象。

21.帮助总经理与政府、社会团体、组织、新闻界保持良好的关系。

JobDescription岗位责任制

岗位名称秘书/联络级别3编辑人_______

干脆上司销售总监管理对象工作所辖范围

资格要求一年以上酒店工作阅历。有较强的理解实力。较娴熟地驾驭英语

(听、说、写、阅读)并能娴熟地运用电脑。具备肯定的文秘学

问及技能。

批准人_____________