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服务承诺和保障措施3篇
第1篇:服务承诺和保障措施
一、技术服务承诺
1、质量保证:
1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全
新的优质产品,并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下,在其
使用期内具有满意的性能。在质保期内,我方对由于设计、工艺或材料的
缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺:无论是在质保期
内还是在今后的运转过程中,我方保证无条件的做好售后服务工作,确保
使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到:产品在出厂前,进行全面系统检验并出具其各种
出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务
﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验,验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训(详见培训计划)
2、提供备品备件和专用工具等清单(详见清单)
人员培训计划:提供详细的培训地点、时间等
二、技术服务等保障措施
按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服
务保障如下:
服务能力
A、交货期:严格按照甲方要求;合同、技术协议中的供货期要求
B、保修期时限:保修3年
2、售后服务、维护响应时间:24小时
3、免费软件升级
4、设备质保期限为二年,在质保期内,同一设备、同一质量问题连
续两次维修仍无法正常使用的,更换同品牌、同型号型设备,并对产品质
量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内,能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,
确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准,易损坏及主要配件及价格按产品销售时价
格等同,不受时间和市场波动影响;
人员培训计划:培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期
间;其他服务:终身技术指导;
三、设备交货同时提供的资料
1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单(每箱一单)。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准:
2.1设备的设计及制造质量均应符合国家(国际)必威体育精装版颁布的有关标
准/规范要求。
2.2技术标准按国家必威体育精装版版本标准。
3、人员培训:
3.1货物安装、调试结束后,我方应立即派专业工程师对买方人员进
行培训,包括:操作、维护保养和安全知识的培训,并确保买方参与培训
人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2全部货物验收后,卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制
度。
4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号,
并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、
清晰完整,满足工程要求。均需电子版本。
6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单,并经招
标方确认。向招标方及设计院提供CAD(AutoCAD14版DWG文件)图
和__0文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试
试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面
的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单,却是工程所必需文件和资
料,一经发现,投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11、投标方提供的技术资料为十套,其中CAD(AutoCAD14版DWG
文件)图和__0文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资
料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,
并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在
运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字
样,以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文
件贰份给招标方,装配图和安装说明:
(1)质量证明文件;
a、产品合格证;
b、制造、检验记录;
c、材料合格证;
d、必要的型式试验
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