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服务承诺和保障措施3篇

第1篇:服务承诺和保障措施

一、技术服务承诺

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全

新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其

使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的

缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期

内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保

使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种

出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服

务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连

续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质

量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，

确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价

格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期

间；其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）必威体育精装版颁布的有关标

准/规范要求。

2.2技术标准按国家必威体育精装版版本标准。

3、人员培训：

3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进

行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训

人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制

度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，

并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、

清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招

标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD14版DWG文件）图

和__0文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试

试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面

的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资

料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD14版DWG

文件）图和__0文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资

料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,

并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在

运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字

样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文

件贰份给招标方,装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验