员工行为规范【物业管理经验分享】.doc

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员工行为规范【物业管理经验分享】

（一）员工守则

(1)遵守国家政策法令、法规，遵守南京市市民行为规范，遵守物业公司一切规章制度。

(2)如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

(3)自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。

(4)服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。

(5)严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

(6)讲究社会公德和职业道德，严守物业公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和物业公司声誉。

(7)爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

(8)勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。

(9)衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

(10)关心物业公司，主动提出合理化建议，发扬物业公司精神，为物业公司作贡献。

（二）工作态度

(1)服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

(2)严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

(3)正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

(4)团结协作各部门之间、员工之间在互相配合，同心协力地解决困难。

(5)勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

(1)礼貌这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。

(2)乐观以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

(3)友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。

(4)热情对待客户的要求应认真、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

(5)耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背物业公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。

(6)平等要一视同仁地对待每一客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

（四）着装仪表规范

(1)着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净，不得钉响底。

(2)仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或过多首饰，不浓装艳抹、使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色指甲油。

（五）行为举止规范

(1)站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户服务。

(2)坐姿：与业主交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

(3)行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手指示方向，走在客户右前方或侧身略向业主，保持1.5-2步距离；业主在过道或楼梯间时，不能从业主中间穿过，应先道一声对不起，请让一下，待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

（六）工作行为规范

(1)提前5分钟到岗，做好清洁及准备工作。（需交接班的提前15分钟到岗）

(2)上班时按时签到，不委托别人签到，也不代替别人签到。

(3)办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

(4)出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。

(5)维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。

(6)工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

(7)工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。

(8)工作时间原则上不准接打私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止当着业主打私人电话、谈家事、谈股票。

(9)上班时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克、不得在办公室内化妆。上一页12下一页谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.

（七）电话礼仪规范

(1)电话铃响三声内应该接听电话，超过三次应先道歉：对不起，让您久等了。

(2)接电话者应先说您好，然后自报家门，语气平和。

(3)对方拨错电话号码应说：对不起，您拨错电话了，这里是times;times;times;，请再拨一次，再见。

(4)不时用嗯、是、好的表示聆听，明白对方意思后