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（节选）

选片段1：不为人知的鸿沟

已经很晚了，一位CEO还坐在自己的里，一脸疲惫。他正在努力向一位来访者

解释为什么自己的战略最终却归于失败，但想来想去，他始终想不出问题到底出在哪

里。

“太令人沮丧了，”他说道，“一年前，我从抽调人员，组成了一个小组。我们

举行了两次会议，建立了工作标准，并制定了一套完整的规章制度。麦肯锡公司也来帮助

我们。

每个人都对这项战略表示认可，都觉得这将是一个的战略，而且市场前景也不错。

我们的团队是这个行业中最出色的，没有人怀疑这一点。我分配了阶段性目标，并向

每个人放权——给予他们足够的空间施展拳脚。每个人都知道自己的任务所在，我们的激

励系统非常清晰，每个人也都了解详细的奖惩标准。工作的时候，我们充满力量，信心十

足，但我始终搞不懂，我们怎么会失败呢？

一年过去了，我们的各项目标均没有实现，这大让我失望了。在过去的九个月里，我

四次降低了收益估计。华尔街也不相信我们了。估计董事会也已经对我失去了信心。

我不知道该怎么办，而且也不清楚情况到底会糟糕到什么程度。坦白地说，我估计董事会

很可能会解雇我。”

几个星期以后，董事会果然把他解雇了。

这是一个真实的故事，它清楚地体现了那个不为人知的鸿沟，而这也是在公司所

的最大问题。在与企业者进行谈话的时候，我们曾经听到过许多类似的故事，媒

体上此类的也几乎每天都有，Aetna，ATT,英国公司，CampbellSoup，

吉列，惠普，柯达，朗讯科技，摩托罗拉，施乐公司等等，这些都是一些很有希望的公司，

但最终都没有取得预期的成功。

它们都是很优秀的公司，拥有颇具天分的CEO和聪明过人的员工，这些公司都有着美

好的远景规划，而且它们都聘请了最优秀的人员。然而最终，它们以及其他许多公司，

都没有达到预期目标。而一旦它们公布这一结果，投资者们便马上抛售，从而致

使该公司的市场价值一泻千里。经理和员工都士气低落。过不了多久，董事会就开始

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解雇CEO们——情况就是如此。

我们上面列出的这些公司的者们在上任之初都被寄予了很高的希望——因为他

们似乎都有着良好的资历。但没过多久，他们大都因为没有兑现自己的承诺而失去工作。

仅2000年一年，500强的前200名公司中就有40家的CEO离开——不是退休，

而是被解雇或辞职。当最强有力的商业中有20％出现这种情况的时候，那一

定是出了什么问题。这一趋势一直持续到2001年，而且很可能会到2002年。

一旦出现这种情况，倒霉的并不只是CEO们，员工、合作伙伴、股东，甚至客户们也

都会跟着遭殃。而导致这种情况的通常并不仅仅是CEO们的问题——当然，他或她将是最

直接的责任