电子商务环境下顾客忠诚度的培养.docx

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内容摘要：随着电子商务的普及运用，企业的经营活动从面对面的实体交易，逐渐向网络化发展，比如体现在生活方面在淘宝上“淘”宝贝，生活用品，四季服装等，比如体现在商贸活动中的教育行业、旅游行业、国际贸易行业等，电子商务像八爪鱼一样深入到了生活和工作中。在旅游行业中，携程网作为电商行业的巨头企业，它的对客服务，不仅在硬件设施应用计算机网络服务客户这块做的非常优秀，而且在柔性服务对客服务中也是非常优秀。留住客户才能更好的发展企业。在2019年中，携程应对危机采取了非常不错的措施，客户对携程的满意服务转化为信赖，2021年五一的游客流量达到了一个新高度。