稿售楼处物业服务方案.docx

南湖壹号售楼处物业效劳方案

物业效劳定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合南湖壹号工程定位，可以使客户直接体验南湖壹号的设计理念对于工程建立良好的第一印象！

物业效劳方针——通过逐步精细化物业效劳的提升和标准化的效劳模式，用实际行动展现南

湖壹号物业效劳的卓越品质！将南湖壹号售楼效劳处打造成唐山别墅区的

售楼示范单位！

效劳辅助原那么——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业效劳导入到销售的每一个环节，用实际行动表达南湖壹号物业效劳的卓越品质！

物业效劳目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的效劳，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人效劳，在我们的物业效劳中，始终坚持“适度”的原那么，消除心中的疑虑，促成销售！

第一局部

售楼处组织架构

售楼处经理

售楼处经理

1人

客服组

客服组

11人

文员兼库管员

1人

主管

1人

吧台效劳员3人门童接待2

吧台效劳员

3人

门童接待

2人

客服管家

4人

迎宾接待

2人

保安

9人

保洁

7人

工程

1人

巡逻员3人

巡逻员

3人

车场岗

3人

大门岗

3人

共计31人

第二局部

效劳内容

一、保洁组：总体负责售楼处室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。

二、客服组：配合销售负责迎宾效劳和接待指引

三、保安组：负责售楼处公共秩序的平安管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理突发

事件等各项平安保卫工作

第三局部

效劳设施配置建议

放置位置

品名

放置位置

品名

售楼处大堂

背景音乐

吧台

咖啡机

影音系统

饮水机

雨伞架

研磨机

雨伞

电热水壶

三套

制饮器械

擦鞋机

茶具

吸水脚垫

杯具

红地毯

托盘

遮阳伞

水牌

洽谈室

挂衣架

消毒柜

垃圾桶

纸巾盒

烟灰缸

样板间

沙发

冰箱

鞋套机

香薰灯

储物篮

放置位置

品名

放置位置

品名

安保用具

灭火器

物业办公室

电脑

对讲机

打印机

手电筒

塑封机

应急喇叭

机

雨鞋

急救箱

沙袋

货架

卫生间

洗手液盒

饮水机

壁挂式抽纸盒

急救药品

干

文件柜

圆盘形卫生纸盒

档案柜

一次性马桶坐垫

办公桌

烟灰盘

废纸桶

自动喷香器

第四局部

效劳标准和要求

部门

效劳人员

效劳内容

效劳标准

客

服

组

客

服

管

家

接

待

指

引

1.客户进入，客服管家主动微笑示意

2.客户走近相距2米左右，主动问候“先生/

3.配合客户经理做好客户疏导和客户效劳工作

4.熟悉工程情况，能熟练为客户介绍售楼处及本工程的详情

5.了解销售进展情况

6.配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化

咨

询

受

理

1.热情、礼貌耐心答复客户问询事项

2.耐心帮助客户用各种途径进行查询

3.咨询事项记录在《工作日志》中。

4.对于暂时不能答复的，不能答复“不知道”或“不清楚”，应答“此事我可以帮您问一下或查一下

5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听

6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议，要及时做好解释工作。

吧员

吧

台

服

务

1.水吧柜台洁净，饮品摆放整齐

2.有多种饮料糖果储藏，提供多种饮品

3.效劳员视客人需要提供热情效劳

4.主动向客人介绍饮品

5.准确记录客人需要的饮料2分钟之内必须向客人提供饮品

6.客人离去时，用敬语欢送

保

洁

组

保

洁

员

常

态

保

洁

1.负责售楼处公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈区、多媒体展示台的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境

2.办公区域及沙盘保证每日清洁一次，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。

3.在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的效劳工作，负责样板间的随机性清扫，并注意对样板间中的展示品进行看护和擦拭。

4.负责售楼处公共区域的随机性清扫及步行梯的卫生清洁，

5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸，始终保持洁净优美的环境。办公区域保证每日清洁一次。

保

安

组

保

安

员

门

岗

1.跨立站岗,要求精神振作，挺胸收腹，上体正直。

2.车辆距离门岗3-5米

3.打手势准确的引导客人到达停车位置

4.为客人开车门礼貌问好并平安提示

5.车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏，有无车牌丧失并提示车主关好车窗、车门。

6.发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止，并通知保安队长或附近保安员员〔巡逻员〕协助劝出。

7.积极给予客户提供帮助，对客户提出的要求或疑问及时解说，遇到疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进行及时处理。

8.灵活关注送货、施工人员活动区域，对超出活动区域给予劝归，并制止溅踏绿化地带。

9.用四勤来判