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物业保洁月工作总结（实用3篇）

一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度

通过对以往工作的分析、总结，物业保洁公司管理人员达成

共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业保洁公司今

后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业

管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度

和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：王蒙任源盛广场

项目经理，源盛广场的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、

保洁、绿化养护、工程等工作，王永梅任写字楼领班，做好本职

工作外，协助项目经理完成其他工作;这项制度明确了管理工作

中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，

务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎

扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建

立了一系列适应物业保洁公司发展需要的《办公室工作人员岗位

职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、

《秩序维护员的岗位职责》、、《档案管理制度》、《考勤制度》、《员

工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制

度的检查落实力度使物业保洁公司的各项工作有计划、有方法、

有依据、有目的的展开。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

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作为物业保洁公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质

量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳

步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。

公司的领导起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开

展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服

务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常

深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求

真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一

个台阶，物业保洁公司加强了各类资料的查阅、编写、归档工作，

按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的

及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，

学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定

期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业保洁规范等业务

培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，

狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别

是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，服装统一等，我

们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的

考勤制度。实施几个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服

务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工

作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的编

写，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日

常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最

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终集中体现在保洁细节上，针对这个问题，我们做出了有效的处

理，首先，我们从项目经理抓起，加大巡场力度，监督员工执行

力上下功夫。根据项目现场的实际情况做出来相应的调整，工作

划分出“轻、重、缓、急”工作法则。

三、节能降耗、及时汇报，管理效益明显提高。

物业保洁公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的服务

意识、加强内部管理、加大监控力度、节约耗材，发挥主人翁精

神，遇事果断冷静，源盛广场因为运营时间短，业主装修工作量

大，无形当中增加了工作量，只有这时才能显示出保洁公司的重

要性，必须做到随丢随清，及时反馈，及时汇报，能解决的就地

解决，不能解决的汇报解决，始终给所有业主一个干净的环境。

四、12月工作目标和计划。

1、公司结合现有的人员编制做出调整，年关来劲，广场入

住率提高，原有保洁员工24人，先提升到28人，A/B/C座15

人，地下车库3人，地上广场3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，

裙楼1人，机动1人，主管2人。

2、保洁员定人、定岗、定位、定工作量，哪里出现问题，

处理哪里问题，参考公司落实。

3、12月份前，从外到内，从高到低，做一次全面突击性保

洁工作，为20xx年的到来做好铺垫，工作目标主要是死角、细

节。业主槯放的杂物，通知业主，三次没能清理，由保洁人员清

理。公司准备应付突发事件的应急措施，一些防水工具，除雪设