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银行柜员的年度总结报告6篇

银行柜员的年度总结报告(1)

是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书

本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的

赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、XX年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知

识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业

务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为

一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，

为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，

系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制

度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反

馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统

性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金

融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，

不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，

通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协

调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层

社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时

解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综

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合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，

在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一

笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务

技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形

象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，

我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我

坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原

因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够

及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做

好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综

合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因

此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规

范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体

现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，

丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业

务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、

往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每

一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了

“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户

签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的

记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，

需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不

过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

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3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力