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电动车售后服务方案

电动车售后服务方案

一、方案的中文含义

方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具

体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成

势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、

政策措施、具体要求等项目。

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带

“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三

部分内容。

二、电动车售后服务方案

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，时常需要预先制定方案，

方案是有很强可操作性的书面计划。方案应该怎么制定才好呢？下面

是小编为大家整理的电动车售后服务方案，仅供参考，大家一起来看

看吧。

1、范围

本标准规定了电动自行车售后服务工作的原则、规范、程序和方

法。

本标准适用于本公司生产的各种品牌的电动自行车的售后服务。

2、引用文件

中华人民共和国产品质量法

中华人民共和国消费者权益保护法

《部分商品修理、更换、退货责任规定》

3、术语

3.1售后服务

本标准规定的售后服务指由XXXXXX有限公司（后简称本公司）

售后服务部向各销售公司的经销维修站进行的技术指导、技术支援、

维修人员培训、易损配件的供货和退货、维修质量的督查和考评。

3.2周转配件

每辆车给经销商元配件费，年底清算，不转入下一年，所余配件

费可抵货款。若该销售区域停止销售和维修，必须全额结算。若销售

或非三包范围的消耗，则在今后提货时与本公司售后服务部结算。

4、售后服务原则

4.1销售和售后服务的不可分原则

消费者有权从经销商处得到“三包期”的售后服务；如果当地经

销商不履行售后服务的义务，本公司将警告一次直至取消销售代理或

“销售总代理”资格，并依法维护消费者利益。

4.2销售和维修培训同步原则

地区销售商的“销售总代理”一旦确定，该地区必须建立本公司

确认的维修站，同时维修人员应在第一批提货前来本公司培训并取得

维修上岗合格证书。

4.3售后服务部的技术支持和维修站的实施服务相结合原则

当地的售后服务工作由当地经销商所支持的维修服务站（点）独

立运作，本公司的售后服务部予以技术支持。特殊情况下售后服务部

亦可视情组队赴当地协助关键项目的维修和例行处理。

5、本公司售后服务部简介

5.1部门构架

部门经理、资料信息中心、零配件销售中心、技术培训中心、技

术维修服务中心

5.2售后服务部主要职责

5.2.1管理全国各地特约维修站注册站

5.2.2处理全国各地用户信息

a)车辆特别故障及其他有关问题的咨询；

b)产品质量、服务质量问题投诉（电话、传真、信件等）；

c)用户车辆质量跟踪。

5.2.3处理全国各地特约维修站零配件的配发、零售、批发、以旧

换新业务。

5.2.4对全国各地特约维修站及申请建立特约维修站的人员进行培

训和指导。

5.2.5负责产品质量事故的专家组审核和索赔处理。

5.2.6结算各类售后服务费用

5.2.7向公司技术部门反馈产品质量问题信息。

6、维修服务站

6.1维修服务站的权利、待遇

6.1.1享有本公司产品和维修配件的优惠供应权利；

6.1.2享有代表本公司接受用户“保修”投保权利，并享受本公司

的三包件优惠价格待遇；

6.1.3享有获得本公司产品的宣传和维修资料的权利；

6.1.4享有培训维修技术人员的权利；

6.1.5享有参加本公司组织的全国维修工作会议及接受表彰奖励的

权利。

6.2维修服务站设立基本条件

6.2.1具有摩托车或自行车经营和维修的营业执照；

6.2.2具有30平方米以上的维修场地和专业维修人员；

6.2.3具有拨打国内长途电话（或传真机）的通讯设备；

6.2.4具有上门服务的条件，全站员工有良好的职业道德和服务风

尚，能依照本公司的售后服务规范作业，保证维修质量与服务质量。

6.3维修服务站设立程序

6.3.1、当地销售