如何适当发挥批评对员工的激励作用(职场经验).doc

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如何适当发挥批评对员工的激励作用(职场经验)

如何让下属愉快地接受批评，从而更好地发挥批评的激励功能?答案就是批评要带着表扬的票，为什么呢?

批评具有激励和约束两重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每个管理者都懂得批评与表扬的内在奥秘。黄鸣先生有一句名言：批评要带着表扬的票。可谓是一语道破了玄机。那么，为什么批评要带着表扬的票呢?

肥皂水效应：不要让被批评者感到疼

管理学上有一个著名的肥皂水效应。是由美国前总统约翰;柯立芝首先提出的。柯立芝于1923年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，，便对她说：今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。

一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：这个方法很妙，你是怎么想出的?柯立芝得意洋洋地说：这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。

这个故事后来被管理学界称之为肥皂水效应：就是将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。林肯说，人人都喜欢受人称赞，人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。人类与生俱来就有一种正常的心理防卫机制。

当受到批评时，第一反应是：我真的错了吗?紧接着，他的心理就会开始在找理由为自己辩解。所以，批评者后面所说的话几乎都无法进入被批评者的耳朵。肥皂水效应正是遵循并迎合了人类这种最本能的心理需求与反应。这告诫我们，在批评别人时，哪怕是正确的批评，一定要考虑对方的心理，要善于应用对方接受的方式来表达。

简单的批评使人落后

与肥皂水效应异曲同工的是行为科学中著名的保龄球效应。两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：很好!打倒了7只。他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：怎么搞的!还有3只没打倒。队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

顺势而为，就会产生一种加速度的作用力，相反，产生的往往是阻力。就像是一个正在上坡的人，如果是给他喊加油，就相当于是向上拉一把，可以让他更容易地越过陡坡。相反，如果是讥讽和打击，则往往会让他泄气，出溜到坡底。如果是一个成功的管理者，会努力去满足下属的这种心理需求，以积极的鼓励为主。通过鼓励来激发部下的创造精神，帮助部下解决困难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够击败他的部下。

我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我赞成鼓励别人工作。因此我乐于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。这就是美国历史上第一个超过百万年薪的著名经理人史考伯做法。

史考伯说：我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人不论他多么伟大，地位多么崇高不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。史考伯的信条同安德鲁?;卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。

带表扬票的批评使人进步

既然批评的副作用如此之大，而表扬的效果又如此之好，那是不是就不需要批评，只用表扬就可以了呢?答案是否定的。

凡事都要讲究辩证法。无论是肥皂水效应，还是保龄球定律，都是有一定前提的，其效应也是有边际的。笔者认为，这个边际就是面对非原则性的重大错误时，适合使用这两个管理原理。或者说，在日常的管理中，面对下属平常的缺点、失误以及小错误的时候，管理者应该更多地采取正面鼓励的方式，即使是批评，也要带着表扬的票。这样，就可以把批评的约束功能转化为激励功能。

在实践中，还有一种很常见的批评善意的批评，就更需要带着表扬的票。黄鸣先生常会当面批评下属，而且发脾气的时候非常的厉害。然而，这种批评尽管有时很严厉。却是一种善意的批评。目的是为了让下属保持清醒的头脑与平和务实的心态，不要飘飘然，不要感觉自己很了不得了。而是给他指出自己尚存的不足，让下属知道距离上级的期待与目标还有多远。

但这种批评也是有前提的。面对这种批评，一方面，下级能够明白这是对他的爱护与更高的要求