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海尔电子商务运营模式方式

一、海尔电子商务模式的介绍

1、海尔电子商务的形成

从海尔自身的实践来看，其电子商务理论的形成应该是从适应“新经济”

开始的，适应新经济的企业至少要符合3个标准。其一，具备应变能力的管理体

制。这需要实现3个转移，即管理方向的转移—从直线职能型组织结构向4个业务

流程再造的市场链转移，从国内市场向国外市场的转移，从制造业向服务业的转

移。其二，要开发出全球知名的品牌。其三，要有网上销售的战略，即电子商务。

由此可见海尔发展电子商务是其适应新经济必不可少的要求之一。

2、海尔的电子商务运营模式

海尔开展电子商务的基本策略是：一是建立一个有鲜明个性的垂直网站，

以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。海尔不依靠价格而

依靠服务与创新来竞争，目前海尔提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供

更多的便利与个性化服务方面的创新。

再是通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动

销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。

海尔开展电子商务的主要模式是：一是B2C的电子商务，实现了企业与消

费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值;二是B2B的电子商

务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。

3、海尔电子商务的运营特点

开发专门页面海尔集团以优质的服务闻名，所以在网站建设上也突出了这

一点：时刻把客户的需要与利益放在第一位。在其网上商店中，除了常规的推荐产

品，还有产品定制，“您的难题就是我们的开发课题!”海尔是这么说的，也是这

么做的，海尔以服务为本。企业的生命在于创新，海尔集团将以更新、更高、更好

的产品满足广大顾客的要求。“只要是您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承

诺。海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛：一切有为之举，均在融合之中。所

以海尔会拿出专门的页面设置友情链接，这样的营销策略既显得主家超凡大度，也

为这些网站做了标志广告，并可以方便访问者。

做有鲜明个性和特点的网站

海尔电子商务最大的特点就是个性化。海尔在内部提出与客户之间是零距

离，除了信息的接触，还允许用户可以根据个性化定制产品。而此前用户的选择余

地是有限的。这种定制服务可以面向终端用户，也可以面向分销商。海尔的分销

商，面对着更多的非网络用户，也最了解终端用户需要什么样的商品，与分销商之

间零距离，让分销商代替客户来定制产品，BZBZC的模式符合实际情况，也帮海尔

培养了一大批海尔产品用户的设计师。

搭建自己的物流采购平台

过去海尔与供应商的关系，是简单的买卖关系。作为供应商只能被动的

“等定单”，“等付款”。海尔与供应商之间的联系基本只通过传真、电话的方

式，自然无法保证准确及时的信息沟通。而现在通过与企业内部ERP紧密集成的

B2B采购平台实现了海尔与供应商之间进行的协同商务，企业与供应商之间形成以

采购定单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互动沟通，达到双赢的目标。

二、海尔电子商务模式分析

(一)海尔电子商务运营理念

1、电子商务与传统商务互补没有一种东西的优势是绝对的，电子商务也

不例外。电子商务方式与传统方式各有优越性和局限性，各有各的适用范围，网上

商店有网上商店的优势，传统商店有传统商店的生存和发展空间，两者之间的关系

与其说是“取代”，不如说是“互补”。

海尔相信世界将因为网络而更加多元化，人类将因为网络而拥有更多的选

择。海尔发挥它们各自优势、规避劣势，找到了适合网络的商务方式和忠实客户，

海尔电子商务在与传统商务的互补中健康发展。

2、合作、分享

网络市场的基本特点是市场规模大、进入成本低，这就为具有核心竞争力

的小公司提供了非常好的生存和发展空间。总体上小公司不如大公司，但就某个特

定的领域，大公司未必能够胜过一个具有核心优势的小公司。况且大一统式的垄断

也越来越不符合多元化、个性化的客户需求。海尔正是把精力放到服务和创新上，

放到建立核心竞争力上，放到合作与分享上，不是一味追求做大、圈地，也不是试

图追求垄断。

(二)海尔电子商务运营战略

电子商务的开展并不是在短时间内任何企业都可以实现的，随着企业