任务中心模式在个案工作服务中的实践——以黄埔区大沙街社工站为例.pdf

任务中心模式在个案工作服务中的

实践——以黄埔区大沙街社工站为例

【摘要】为保障兜底人群住房就餐及情绪支持等问题，大沙社工站社工运用

任务中心理论，通过多方联动、多途径介入，促进了案主对政策的运用，提升了

案主应对生活难题的能力，缓解了案主的消极情绪，使得案主更有信心面对以后

的生活。

【关键词】兜底人群任务中心模式政策申请生活保障情绪支持

1.

案例背景

案主，女，独居，52岁，离异，住横沙社区老人安置房，是辖区内低保，有

一个儿子30岁左右，儿子已婚。案主因横沙拆迁，又无房子住，因此迫切需要

申请公租房，但因吸毒后遗症导致行动不便和语言障碍，又无亲人及时帮忙，一

直不清楚申请流程，同时又因与儿子亲子关系破裂，无法提供申请公租房所需要

的案主儿子的证明材料。案主又因自己做不了饭，在物业公司搭食，但10月份

物业公司有可能更换，案主一日三餐就无着落了，因此迫切需要解决案主一日三

餐问题。案主由于吸毒后遗症导致右脚行动不便和右手不能屈张，日常也会自己

替自己按摩，但因为康复时间长，康复慢，觉得没有什么希望，再加上以上生活

方面不顺，因此案主情绪很消极，主动求助社工的帮忙。

1.

问题分析及评估

（一）任务中心理论

任务中心模式：任务中心模式的基本假设是案主有解决问题的能力与潜力，

他们通过专业服务的过程，可以增强案主解决问题的能力，并且他也能够面对今

后可能发生的类似问题和新问题，同时他们也学习到解决问题有效的新技巧。

任务中心模式认为人是属于健康、常态有自主能力的个体。因此，任何问题

的产生，往往是由于个人能力暂时的缺损所引起的。

社工通过链接居委、政务中心资源咨询清楚申请公租房的流程并协助案主备

齐公租房所需要的全部资料并提交申请公租房。社工链接物业管理公司或其他社

会资源解决案主就餐问题。社工还通过关心、支持、鼓励案主积极做康复治疗，

给予案主非正式网络的支持，舒缓案主情绪，强化案主的自我功能和应对能力，

最后案主能自我情绪管理和自我解决问题。

（二）问题分析及评估

1.

公租房申请问题：案主申请廉租房的各项事宜和流程希望有社工帮忙，因为

她姐姐不住这，过来一趟不容易。而案主行动不便，也有语言障碍。目前对于申

请的事除了居委给的一张清单其他还不是太清楚，特别是申请公租房需要他儿子

的身份证及结婚证等信息资料，但目前她与她儿子的关系破裂，案主及案主六姐

姐无法联系东东，联系上也是挂电话无法沟通，案主希望能有办法与他儿子沟通

上拿到他儿子的身份证及结婚证去申请附近的公租房。

1.

日常就餐问题：案主独居，因吸毒的后遗症导至无法做饭，案主姐姐时常不

在广州，平时都是在物管处搭食，但10月份左右物管可能会换掉，案主就餐问

题就成问题。

1.

情绪问题：案主情绪比较消极，因为最近她儿子没有再来探望或者电话慰问

案主。案主独居，从短时间有亲人照顾到一下子无人照顾，失落感明显。而且案

主儿子不配合出示案主申请公租房所需要的证明材料也对案主造成很大困扰，情

绪不佳。案主没有自理能力，很多事情无人帮忙及时解决也会让案主心情不好，

案主康复时间长，疗效慢，无家人支持、鼓励，很容易失去信心，通过及时疏导

及帮助解决问题有助于案主情绪平稳。

通过以上问题分析：目前案主主要是公租房申请、日常就餐、情绪方面的问

题；社工通过链接居委、政务中心资源咨询清楚申请公租房的流程并协助案主备

齐公租房所需要的全部资料并提交申请公租房。社工链接物业管理公司或其他社

会资源解决案主就餐问题。社工还通过关心、支持、鼓励案主积极做康复治疗，

给予案主非正式网络的支持，舒缓案主情绪，强化案主的自我功能和应对能力，

最后案主能自我情绪管理和自我解决问题。

三、服务计划

（一）目标及成效指标

1、协助案主办理公租房申请。

2、协助案主解决10月份后就餐问题，提升案主处理生活难题能力。

3、舒缓案主消极情绪，消极情绪困扰程度由8分下降至6分或者提升案主

情绪管理能力。

（二）服务策略

1.前期社工通过电访或家访了解案主的生活状况、经济、身体情况，了解案

主与其儿子关系破裂的原因，了解邻里亲友的支持情况；与案主建立专业关系，

评估案主的具体需求；舒缓案主情绪，给予情感支持。

2.中期社工协同居委、政务等相关部门，了解政策申请公租房具体流程及所

需要的材料，；协助案主