阳光认证易手车质量担保条例解释与说明.pdfVIP

上海大众阳光认证易手车质量担保条例

1目的

由于阳光认证易手车（简称：易手车）的质量担保业务与新车质量担保

有所不同，特制定本条例来推动和促进易手车业务的展开,从而完善上海

大众售后服务质量担保体系，同时提升易手车的品牌价值。

2适用对象

配有《上海大众汽车阳光易手车认证证书》（样张详见附件1）的上海大

众阳光认证易手车。

3易手车质量担保的期限及判断

3.1易手车质量担保产品起始日期与车辆新车质量担保期互相关联，在

判断时应按下列规定进行：

3.1.1对于已超出新车质量担保期限的易手车，以易手车销售日期

作为易手车的质量担保起始日期。

3.1.2对于仍处于新车质量担保期内的易手车，等新车质量担保期

满后第一天作为易手车的质量担保期起始日期。

3.2易手车产品的质量担保期限有3种：

6个月（半年）质量担保产品的质量担保期为6个月或里程1万

公里，以先到者为准；

12个月（一年）质量担保产品的质量担保期为12个月或里程2

万公里，以先到者为准；

24个月（二年）质量担保产品的质量担保期为24个月或里程4

万公里，以先到者为准。

3.3易手车质量担保期的判断

3.3.1经销商应通过iCrEAM系统查询易手车认证信息及时校验易手

车产品信息。

3.3.2服务顾问将顾客出示的《上海大众汽车阳光易手车认证证书》

上的车辆相关信息输入iCrEAM系统进行核对和判断。

3.3.3如果易手车当前的日期或里程数仍在该车的新车质量担保期

内，则该车剩余的新车质量担保期继续有效，并按新车质量

担保条例操作。在新车质量担保期结束后，该车的易手车质

量担保期开始生效，同时按易手车质量担保规定操作。

4易手车质量担保的范围

易手车质量担保产品的范围分为重要部件质量担保和全面保障质量担

保两种，相关产品的质量担保范围详见附件2《上海大众阳光认证易手

车质量担保范围》

5易手车质量担保期内的索赔流程

5.1用户可至任意一家上海大众售后服务网络内的特许经销商/特约经

销商报修，并出示《上海大众汽车阳光认证易手车认证书》。

5.2服务顾问通过iCrEAM系统验证车辆的易手车认证信息，并根据车

辆信息及故障情况，判断是否属于易手车质量担保范围。

5.3申请索赔车辆的授权维修

5.3.1对于车辆的五大总成受控及重大故障的索赔须事先上报大众

品牌客户服务，待批准后方可进行索赔维修。

5.3.2其余的零部件索赔由索赔员按照用户所购买的易手车产品质

量担保期限和范围自行决定是否可以进行索赔，对于符合易

手车产品质量担保期限和范围的需登记有关车辆信息。

5.4在维修工作结束后，应及时在易手车保用期损伤件上挂上索赔标

签，在标签背面注明“易手车索赔”。

5.5用户凭修理订单领取车辆，所有属于易手车质量担保范围内的修理

可得到免费。

5.6易手车的索赔申请提交

5.6.1每天维修工作结束后，由索赔员根据当天的修理情况，在

iCrEAM系统中及时填制相关索赔申请单，对于索赔时必须附

上故障代码的零部件还应保留相应故障检测报告，再将带有

标签的易手车保用期损伤件按要求放入保用期损伤件仓库。

5.6.2经销商通过iCrEAM系统提交易手车的索赔申请（引导数据第

一位填“5”）。

5.6.3上海大众售后服务索赔业务通过索赔管理系统负责对易手索

赔申请的审核，并按新车索赔的工时和材料费用标准进行费

用结算，每月下发结算清单。

5.7所有的易手车保用期损伤件须保持原样，经销商每月将当月发生的

易手车保用期损伤件返回