消费者权益保护知识竞赛题库2023,消费者权益保护竞赛答案.docx

消费者权益保护知识竞赛题库2023,消费者权益保护竞赛答案

消费者权益保护知识竞赛题库2023,消费者权益保护竞赛答案

2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产

4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

9A:受理投诉能力培养B:思想道德教育

C:教育和培训D:技能培训

5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权

6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。

A:自觉必威体育官网网址B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律

7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。

A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存

D:协议上浮利率

8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。

A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费

9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）

A:充分认识贵金属的投资风险

B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D:以上全部

10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。

A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务

11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。