售后服务协议.doc

售后服务协议

XXX售后服务中心

2023年6月

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、协议宗旨及范围 2

二、指定服务范围 2

三、乙方具有的条件和资格 3

四、甲方责任 3

五、乙方责任 4

六、退换货责任 5

七、零配件责任 6

八、结算责任 7

九、违约责任 8

十、解约责任 10

十一、其他约定 11

售后服务协议

甲方：XXX电气有限公司

乙方：

为了更好地服务于甲方产品用户，甲方委托乙方作为省市区（县）地区特约服务商，负责甲方在本协议书所列授权产品的售后服务，经甲乙双方平等和谐协商，特订立本协议如下：

一、协议宗旨及范围

1．本协议系关于甲方委托乙方在本协议指定区域内为购买甲方制造的“XXX”品牌系列产品的用户提供特约服务所涉及权利、义务关系的约定。

2.本协议所载条款构成甲乙双方间关于委托服务事宜之完整契约，如有任何补充约定均应以甲乙双方采用书面形式签订并经盖章确认的补充协议为准。

二、指定服务范围

1．甲方委托乙方在本协议期内为甲方制造的“XXX”品牌产品的用户提供如下服务：(在从事的项目类别上打“√”，不从事的项目类别上打“×”)

品牌与产品系列

安装服务

维修服务

XXX家用XXX快速热水器

XXX吸油烟机

XXX家用XXX灶具

XXX食具消毒柜

XXXXXX采暖热水炉

2．本协议期内，乙方的服务任务由甲方根据实际情况做出统一安排，乙方应予服从和接受，且无异议。

三、乙方具有的条件和资格

1．在本协议期内，乙方必须合法存续，具有完善、合法有效的工商、税务注册和登记文献，具有属于乙方的独立的银行账户和账号，乙方的银行开户帐户名称必须和乙方单位名称一致，并且必须通过甲方关于服务商服务资格评审程序，甲方有权对此不定期进行审核。

2.根据甲方委托乙方从事的服务类型，乙方服务人员的上岗资质必须通过甲方审核并颁发上岗证后方可从事服务工作。如从事XXX产品安装维修服务的，乙方及乙方服务人员必须具有本地XXX管理处或相关部门颁发的XXX资质证。

四、甲方责任

1.甲方应及时向乙方指定人员提供有关安装、维修、保养的技术培训，并提供服务所需的技术资料、产品改善与技术更新信息以及服务标准和管理规范。

2.甲方应按本协议规定向乙方结算服务费用。

3.甲方对工具包等辅助标准物品进行统一规定和制作，由乙方按甲方的价格标准进行订购，服务工装必须穿XXX集团下辖项目公司统一服装。

4.甲方制定有关零配件的供价标准和维修收费标准，并根据乙方实际需要有偿提供各类零配件、维修收费手册和服务工单。

五、乙方责任

1.乙方及其所有服务人员和内部其它员工（简称“乙方人员”）必须自觉履行国家《劳动法》、《劳动协议法》等法律法规以及甲方告知所规定的应尽的责任及义务，如乙方与乙方人员产生劳务、安全等纠纷，由乙方承担一切责任并自行解决，与甲方无关。

2.乙方为甲方产品的用户提供服务时，必须严格遵照甲方的服务规范和国家的相关法律法规。在收费服务时，必须严格执行甲方规定的收费标准，并向用户提供相应的收费凭证。

3.乙方服务人员不得以任何理由规定用户参与服务实行过程，从而导致用户的潜在风险。如由于乙方服务因素导致甲方产品损坏和甲方用户的人身与财产损失，乃至对甲方用户相邻方或第三方导致人身及财产损失、导致甲方任何不利影响的，乙方应向甲方、用户及相关第三方承担所有补偿责任。（本协议中所约定所有补偿责任包含直接损失补偿责任与间接损失补偿责任）

4.乙方应遵守甲方各项管理制度以及甲方制定的服务承诺，保持24小时服务电话畅通，保证对漏水、漏电、漏气、起火等危机事件及时响应并在市区2小时内、郊区4小时内及时解决。

5.乙方办公地址、服务电话、管理人员等发生变动时，应提前一周向甲方申报。乙方如需变更单位名称和银行账户时，须向甲方进行书面申请并经甲方批准后方可执行。

6.乙方在服务过程中有责任为甲方用户避免和解除安全隐患并对存在的安全隐患及时以书面方式向甲方通报，如因乙方故意隐瞒或因疏忽导致损失，由乙方承担所有补偿责任。

7.乙方安装及维修所使用材料保用年限不得低于甲方产品的使用年限。如因乙方使用的材料及安装质量导致甲方产品和甲方用户人身与财产损失，乃至对甲方用户相邻方或第三方导致人身及财产损失，导致甲方任何不利影响的，乙方应向甲方承担所有补偿责任（包含直接损失补偿责任与间接损失补偿责任）。

8.乙方应按甲方的规定期间，准确地将甲方用户信息录入甲方“XXX信息系统”；对于甲方安排指定区域的任何服务任务，乙方不得以任何理由拒绝或延迟。

9.如乙方须将服务工作转交