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江门职业技术学院

《人员培训与开发》实训报告

专业班级成果

组员

（姓名+学号）

指导老师

实训地点实训日期

签名

一、实训目的

通过本次人员培训与开发的模拟实训，驾驭培训需求分析的基本方法，对培训整个

流程和培训后的效果评估和企业的员工手册的制作等有了更深化地相识和理解，增加

了组员之间的团队协作精神，调动同学的学习主动性、真正提高实践操作实力。

二、实训内容

依据抽到的主题进行培训需求分析、培训安排和培训实施、培训有效性评估。

主题一：

背景：W皮具公司诞于2002年底，销售渠道以百货为主，产品定位为经典、时

尚、中高档型的皮具；占据市场的取胜核心价值为：意大利专业奢侈等级的设计、

运营团队，塑造奢侈等级的品牌形象；但以平民的价位进行销售，实现快速占据市

场份额的战略目标。从2010年起先的第一间专卖店年营业额50万到2011年的各个

百货总部渠道的胜利发展，每年以30家的新店速度增长，2011年实现约3000万的

销售总额。W皮具公司在全国各地的高级百货都设有皮具、女鞋销售专柜、旗舰店，

让消费者用平民的价位能买到奢侈等级的产品。

2013年以来，公司领导看到了电子商务是将来不行逆转的发展趋势。于是确定

在线下销售渠道的基础上发展线上销售，主要的销售平台定在了淘宝和天猫。争取

在2014年年底能够在淘宝上开设一家C店、在天猫开一家品牌旗舰店，并且实现店

铺装修、珍宝上架、相关线上店铺推广、售前售后客服、物流等活动的开展，故对

公司的营销部门原有的员工进行相关的培训以应对公司的发展战略。由于W公司以

前都是做线下销售渠道，缺乏相关的网上开店和网络营销等技能和学问，故需聘请

专业的培训公司来完成这次员工培训。

请同学们以培训公司的身份对W皮具公司供应完整的培训服务。

主题二：

背景：A卫浴公司总部设在世界闻名的陶瓷产地广东佛山，是一家卫生陶瓷制

造与销售企业，主要生产A品牌陶瓷卫生洁具、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸

汽房、实木浴室柜、PVC浴室柜、全铜质镀铬龙头、不锈钢盆及五金挂件等卫生间

全配套产品，以及瓷质饰釉砖、抛光砖、釉面内墙砖、橱柜等系列产品。

自1994年创建以来，公司始终坚持科学设计、精工细作、持续改善，客户满

足的质量方针，严格执行国际质量、环境管理体系标准，运用行业内最先进管理体

系，致力于为消费者创建舒适、健康、环保型卫浴产品。

公司最近将实行一次大型的产品展览会，邀请全国各地的选购商来参与，主

要的目的是打造公司品牌及知名度，拓展国内营销渠道（对于有意向的客户，与其

进行商务洽谈、合同签订等），故须要一批具备商务礼仪学问、商务沟通技能且训

练有素的人员，通过培训，使受训者具有基本的礼仪学问和商务沟通技巧。培训对

象主要是公司营销部门的员工和各部门的主管。公司聘请专业的培训公司来完成这

次员工培训。

请同学们以培训公司的身份对A卫浴公司供应完整的培训服务。

主题三

背景：Y保险公司成立于2007年12月，是主要经营人寿保险和财产保险的全

国性专业寿险公司。公司成立以来发展势头良好，公司价值不断提升，以专业服务

为广阔客户供应人身、养老、医疗、健康、意外、财产、旅游等保险保障。

公司从广东多所高职院校中聘请进来一批顶岗实习的学生，主要从事车险的电

话营销工作，工作内容包括：1、依托公司汽车用户资源，通过先进的电话系统，用

标准的话术，向客户供应专业的询问服务；2、了解和发掘客户需求及购买愿望，

介绍产品的优点和特色；3、跟进意向客户，定期回访、维护已有客户，提高客户

满足度。公司现须要对这批学生进行电话营销学问和技巧与车险相关学问的培训。

通过培训，使学生具有良好的心态、能够承受住肯定的工作压力，具有基本的电话

营销学问和技巧，熟识驾驭本公司车险的各类险种。公司聘请专业的培