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培训大纲
一.礼仪漫谈
二.办公室个人礼仪修养
三.商务场合修养
四.办公室商务书写
五.谈判技巧
1.行为标准:自信优雅的职场形象,懂的尊重他人,理解他人,获得认
可,从而获取成功
2.仪容
发饰:发行不乱,发色不艳
妆容:扬长避短淡妆为主
配饰:配不过三,珍珠最佳
3.着装
问题1:靴子能不能在正式场合穿?
问题2:鞋子的颜色如何选择?
4:丝袜知多少
5:男士礼仪
发饰:不过三
细节:休面,体味
6:男士着装
领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包
7:语言礼貌用语
(1)见面介绍:自我介绍,为其他人介绍(顺序)
(2)问候:问候的顺序,问候的场合,问候的内容
(3)表情:眼睛心灵的窗户(无视,斜视,扫描,翻白眼,目光的落
点)
(4)微笑伸手不打笑脸人(发自内心,展示自己)
8:举止和身体语言
(1)坐
斜靠正坐
Don′tDo
(2)立
(3)行
(4)蹲
(5)手势
引导宾客时:应用右手进行指方面(手指自然并拢,在同一平面上,
与地面呈45°,指示正确方位
(6)名片
9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)
(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶
(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间
10:商务场合礼仪
(1)办公室
①分清哪里是个人空间,哪里是公共区域
②保证工位整洁,个人物品的陈列
③和他人沟通时,控制音量,避免打扰他人工作
④问早与道别
⑤转接电话
⑥及时表达谢意
⑦不讨论他人隐私
⑧未经允许不翻动他人桌上的文件,甚至动用他人电脑
(2)办公室
与同事相处:
没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作,爱偷懒的人,
而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事,最好不要有
财务纠纷
上下级相处:尊重,了解工作方式
办公室的潜规则
11.商务场合礼仪
(1)乘车礼仪
主人①
主人①
③④②
③④②
(2)会议场所
尽量穿工作装
提前5分钟到场(主持会议则需更早准备)
手机关闭或开成静音(振动),外出接听电话
轻手轻脚,不交头接耳
外出参加大型会议,听从工作人员的引导
(3)会议场所:会客听的座位排序?
A座B座
A座C座
C座D座B座D座
(4)商务宴会
①主位②
③④
④⑥
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