礼仪培训大纲.pdfVIP

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培训大纲

一.礼仪漫谈

二.办公室个人礼仪修养

三.商务场合修养

四.办公室商务书写

五.谈判技巧

1.行为标准:自信优雅的职场形象,懂的尊重他人,理解他人,获得认

可,从而获取成功

2.仪容

发饰:发行不乱,发色不艳

妆容:扬长避短淡妆为主

配饰:配不过三,珍珠最佳

3.着装

问题1:靴子能不能在正式场合穿?

问题2:鞋子的颜色如何选择?

4:丝袜知多少

5:男士礼仪

发饰:不过三

细节:休面,体味

6:男士着装

领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包

7:语言礼貌用语

(1)见面介绍:自我介绍,为其他人介绍(顺序)

(2)问候:问候的顺序,问候的场合,问候的内容

(3)表情:眼睛心灵的窗户(无视,斜视,扫描,翻白眼,目光的落

点)

(4)微笑伸手不打笑脸人(发自内心,展示自己)

8:举止和身体语言

(1)坐

斜靠正坐

Don′tDo

(2)立

(3)行

(4)蹲

(5)手势

引导宾客时:应用右手进行指方面(手指自然并拢,在同一平面上,

与地面呈45°,指示正确方位

(6)名片

9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)

(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶

(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间

10:商务场合礼仪

(1)办公室

①分清哪里是个人空间,哪里是公共区域

②保证工位整洁,个人物品的陈列

③和他人沟通时,控制音量,避免打扰他人工作

④问早与道别

⑤转接电话

⑥及时表达谢意

⑦不讨论他人隐私

⑧未经允许不翻动他人桌上的文件,甚至动用他人电脑

(2)办公室

与同事相处:

没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作,爱偷懒的人,

而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事,最好不要有

财务纠纷

上下级相处:尊重,了解工作方式

办公室的潜规则

11.商务场合礼仪

(1)乘车礼仪

主人①

主人①

③④②

③④②

(2)会议场所

尽量穿工作装

提前5分钟到场(主持会议则需更早准备)

手机关闭或开成静音(振动),外出接听电话

轻手轻脚,不交头接耳

外出参加大型会议,听从工作人员的引导

(3)会议场所:会客听的座位排序?

A座B座

A座C座

C座D座B座D座

(4)商务宴会

①主位②

③④

④⑥

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