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装订线内不
装
订
线
内
不
准
答
题
姓名:
学号:
班级:
汽车4S店销售与服务流程期末试题B
(适用班级:汽车检测与维修班级)
题号
一
二
三
四
五
总分
得分
一、填空题(每空1分,共30分)
1、女性站姿要有女性特点,要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、、典雅之姿,给一种的优美感。
2、保持展车全车洁净,轮胎上蜡,轮毂中央车标摆正,轮胎下放置。
3、处理顾客异议的步骤:、提供解决方案、、寻找顾客认同。
4、顾客在试乘试驾时,必须出示。
5、仪容的内在美是最高境界,仪容的自然美是人们的心愿,而仪容的则是仪容礼仪关注的重点。
6、双赢是指:,。
7、购买意愿指标由、承诺、三个组成部分构成。
8、仪表修饰的原则:、时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)原则、、适度性原则。
9、拍臂式握手表示。
10、慰问式握手。
11、职业、身份高者与职位、身份低者握手,应该
先伸手。
先到者和后来者握手,应该先伸手。
13、负责电话回访工作。
14、电话铃声响声之后声之内接起。
15、处理顾客异议的原则:、善待顾客异议、、。
16、六位绕车法指的是、驾驶室、、车尾部、、。
17、已婚者和未婚者握手,应该先伸手。
18、入座时要轻,至少要坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。
19、顾客要求价格便宜时,销售顾问应强调。
二、选择题(每空1分,共10分)
1、正确的坐姿是身体坐在椅子的()处,上身保持正直,两手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。
A、1/3B、2/3C、3/4D、4/5
2、展车方向盘调整至较高位置,座椅头枕调整至最低位置,驾驶座座椅向后调,椅背与椅垫成()角,与副驾驶座椅背角度对齐一致。
A、90°B、105°C、100°D、110°
3、下面不是听的五个层次的是()。
A、听而不闻B、稀里糊涂听
C、专注听D、积极性倾听
4、FABE法中的A是指()。
A、配备和特性的优势B、顾客的利益和好处
C、车辆的配备和特性D、座椅空间商品
5、下面不是购买意愿指标的是()。
A、购买动机B、承诺
C、信心D、购买力
6、展车前后均有车牌(前后牌),指示车辆()。
A、名称/型号B、类型
C、厂家D、产地
7、名片夹或皮夹置于()。
A、裤子的后口袋B、西装内袋
装订线内
装
订
线
内
不
准
答
题
姓名:
学号:
班级:
明手册,保修手册,产品合格证等;配件保证书(卡)及所有费
8、下面哪个不是六位绕车法中发动机舱介绍的()。
A、车辆引擎B、传动系统
C、转向系统D、动力系统
9、下列不是六位绕车法中内饰部分讲解的()。
A、内部空间B、内饰装潢
C、仪表盘D、座椅空间
10、价格大于价值,说明商品是()。
A、太贵了B、很便宜
C、还可以D、物有所值
三、判断题(正确画√、错误画×,每空1分,共5分)
()1、男
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