汽车4S店销售与服务流程试题2.docVIP

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

PAGE6

PAGE1

装订线内不

线

姓名:

学号:

班级:

汽车4S店销售与服务流程期末试题B

(适用班级:汽车检测与维修班级)

题号

总分

得分

一、填空题(每空1分,共30分)

1、女性站姿要有女性特点,要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、、典雅之姿,给一种的优美感。

2、保持展车全车洁净,轮胎上蜡,轮毂中央车标摆正,轮胎下放置。

3、处理顾客异议的步骤:、提供解决方案、、寻找顾客认同。

4、顾客在试乘试驾时,必须出示。

5、仪容的内在美是最高境界,仪容的自然美是人们的心愿,而仪容的则是仪容礼仪关注的重点。

6、双赢是指:,。

7、购买意愿指标由、承诺、三个组成部分构成。

8、仪表修饰的原则:、时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)原则、、适度性原则。

9、拍臂式握手表示。

10、慰问式握手。

11、职业、身份高者与职位、身份低者握手,应该

先伸手。

先到者和后来者握手,应该先伸手。

13、负责电话回访工作。

14、电话铃声响声之后声之内接起。

15、处理顾客异议的原则:、善待顾客异议、、。

16、六位绕车法指的是、驾驶室、、车尾部、、。

17、已婚者和未婚者握手,应该先伸手。

18、入座时要轻,至少要坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。

19、顾客要求价格便宜时,销售顾问应强调。

二、选择题(每空1分,共10分)

1、正确的坐姿是身体坐在椅子的()处,上身保持正直,两手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。

A、1/3B、2/3C、3/4D、4/5

2、展车方向盘调整至较高位置,座椅头枕调整至最低位置,驾驶座座椅向后调,椅背与椅垫成()角,与副驾驶座椅背角度对齐一致。

A、90°B、105°C、100°D、110°

3、下面不是听的五个层次的是()。

A、听而不闻B、稀里糊涂听

C、专注听D、积极性倾听

4、FABE法中的A是指()。

A、配备和特性的优势B、顾客的利益和好处

C、车辆的配备和特性D、座椅空间商品

5、下面不是购买意愿指标的是()。

A、购买动机B、承诺

C、信心D、购买力

6、展车前后均有车牌(前后牌),指示车辆()。

A、名称/型号B、类型

C、厂家D、产地

7、名片夹或皮夹置于()。

A、裤子的后口袋B、西装内袋

装订线内

线

姓名:

学号:

班级:

明手册,保修手册,产品合格证等;配件保证书(卡)及所有费

8、下面哪个不是六位绕车法中发动机舱介绍的()。

A、车辆引擎B、传动系统

C、转向系统D、动力系统

9、下列不是六位绕车法中内饰部分讲解的()。

A、内部空间B、内饰装潢

C、仪表盘D、座椅空间

10、价格大于价值,说明商品是()。

A、太贵了B、很便宜

C、还可以D、物有所值

三、判断题(正确画√、错误画×,每空1分,共5分)

()1、男

文档评论(0)

释然 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档