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销售技能与技巧

一．导购的礼仪和妆容；

1、基本的着装及身体要求：

1）、服装：穿公司制服，保持干净整洁，烫平整；

2）、手：始终保持整洁，不留长指甲；

3）、鞋子：穿黑色低跟皮鞋，注意保持鞋子的整洁；

4）、头发：定期理发，保持整洁，长发应束起；

5）、脸：应化淡彩妆，不宜过浓；

6）、身体：保持身体清洁，无汗味、异味；

7）、口腔：保持口腔卫生，无异味和剩菜；

8）、袜子：保持干净，勤换勤洗，不能用烂袜子；

严禁行为：

1）、勾鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、不停看表；

2）、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物；

3）、对着顾客喝水、大声说话、粗言烂语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等；

2、微笑服务：

微笑的好处：

1）、微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象；

2）、微笑有利于自己保持良好的工作状态；

3）、微笑是和顾客感情沟通的最好方式；

微笑要注意的方面：

1）、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切；

2）、不能给顾客“练出来的笑”，要自然；

3)、不能在顾客一转过身去，就停止微笑；

4）、工作中保持良好的心态，不能有个人情绪。

二．导购员服务时的基本姿势：

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1．服务时的基本站立姿势：

1）、头部放松，双眼平视前方；

2）、双肩放松，呼吸自然，腰部直立；

3）、双臂自然下垂，双手叠放在腹部之前或相握于身后；

4）、两腿立正并拢，双脚呈V状，稍微分开。

2．服务时的接待姿势：

1）、面带微笑，头部微微侧向自己的服务对象；

2）、双脚一前一后成“丁字”型，手臂可持物也可自然下垂；

3）、全身呈自然放松状态，身体应以顾客为主做适当的调整。

4）、取货时不要完全背向顾客，下蹲时注意仪态。

5）、不要弯下腰取货，避免以臀部朝向顾客。

三．导购员必须遵守的礼仪：

1、仪表大方整洁：

2、举止文雅，有敬业精神：

取货轻拿轻放，动作干净利落，不能把商品扔到柜台上，应递送到顾客手中，

不论是否购买商品，都要礼貌地和顾客告别：“欢迎您再次光临！”

3、充分发挥语言的魅力：

多使用礼貌用语，锻炼培养自己的语言表述能力，口齿清晰，表述清楚。

4、服务的基本要求：

主动、热情、耐心、周到。

必须做到：在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能；对顾

客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋；讲究职业道

德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一视同仁，不计较顾客态度好

坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务。

四．什么叫销售：

销售的定义是指企业或导购员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说服和

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引导顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的活动过程。

归纳起来，主要是三点：

1．销售是导购员与顾客之间的双向沟通，也是双方感情交流及心理活动的过程；

2．销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为；

3．销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。

五．销售的前提：

作为导购员不能光有微笑的面孔，还必须了解商品和服务知识，要做到“卖什么，就

学什么，就懂什么”。在上岗销售前，首先就应当懂得商品知识。