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聚焦社区共享,构建新型邻里关系—以
“有邻”交流平台为例
作者:杨雯
来源:《杭州(下半月)》2018年第9期
“有邻”就是一款基于小区社交的交流平台,秉承“让邻里不再陌生,小区生活有趣又有
爱”的宗旨,在线上和线下试图搭建小区互帮互助平台,深挖社区分享经济,敲开陌生邻居的
“门”,改变目前越来越冷漠的邻里关系。
一、“有邻”平台主要服务内容
有邻于2014年7月上线,融合社区闲置、求助、邻里市集、生活百科等线上线下社区共创
平台,通过邻里间的技能、闲置物品、家乡特产等资源的分享,构建一个基于信任的社区共创
环境。目前“有邻”线上覆盖了杭州3000多个小区,60万用户,线下覆盖5个小区,是杭州
用户量最大的邻里分享经济平台。
搭建用户场景,链接邻里关系。在节奏繁忙的城市里,邻居却被称为“熟悉的陌生人”。
这不但给社会治理和社区服务带来了难题,也让居民生活缺少了传统的社区氛围。“有邻”通
过创建一些具体的用户场景,让人们在解决问题的同时,有了线下认识的机会,自然而然的完
成邻居间的认识,为邻里之间建立起链接。比如社区办理小孩的准生证需要什么资料,什么时
间上班?附近哪个修空调的师傅比较好?这些问题往往因为区域独特性,无法通过百度等方式
来获得解决,而身边的邻居基本上都经历过这些事情,解决过这些问题,所以他们往往能够提
供更有效的解决方案,“有邻”APP上每天内容中的80%都是用户在互相帮助解决这些问题。
建立沟通平台,分享邻里资源。邻里之间由于空间的便利性和共同性,产生了许多可以共
享的资源。“你有问题,我提供答案;你有盈余,我正好需要;你需要知晓,我分享所
见。”“有邻”建立起这样一个居民和居民之间,居民和社区(物业)之间以及居民和商家之
间的沟通和服务平台。通过信息共享,快速解决了很多之前不能解决的问题,又因为近距离和
信任感,邻里间能够提供很多上门的帮助。比如“有邻”的邻里市集,到目前为止已经有超过
2000位邻居分享自家的土特产。而闲置交易,如大件的电器、家具等,之前因为距离和物流成
本的原因导致无法通过线上进行交易,而现在通过邻里间的分享,下班回到家串个门的功夫就
完成交易,极大促进了资源的二次利用。目前在“有邻”上邻里间的闲置交易物品已经接近20
万件。
组织活动体验,凝聚邻里情感。除了线上业务之外,“有邻”还和社区、物业积极合作,
开展各种类型的线下活动,如跳蚤市场、家长学堂、农夫市集等,2015-2016年期间,总共组
织超过500场线下社区活动,参与人次超过70万以上,最大的一场活动到场人数超过10万人
次。这些线下的活动让邻里之间有了更强的信任感,彼此更加愿意深度交流。
整合社区资源,共建社区学校。“有邻”做社区的这段时间,发现社区里有一个共性的问
题,就是3-7岁的儿童教育。这个时间段的小孩正处于对世界感知和自我性格养成最关键的时
刻。现在的家长因为工作原因,从早忙到晚,很少有时间能够陪孩子,而幼儿园等机构更大的
精力放在了小孩技能的培养上,对于感知和个性的培养相对较少。从2017年4月开始,“有邻”
开始尝试从线下切入,解决社区儿童教育的问题。
二、“有邻”对于社区儿童教育资源的有效整合
众筹共建社区学校,实现社区共治共管。“有邻”在小区开展的儿童教育的场所前期主要
采用租商铺的方式。但是在运营过程中,发现小区业主除了对教育本身特别有兴趣外,还希望
能够参与到“有邻”的教育商业运作,有多名业主希望能够入股“有邻”校区,甚至加盟。基
于这种情况,“有邻”对于后续校区的开拓将采用小区内业主众筹的方式,通过收益分红,让
每个小区有意愿的业主参与进来,共同解决小区儿童的教育问题,共同做好小区儿童教育的提
升,共同推进小区软环境的提升改造。
共享社区师资力量,推动新型就业模式。小区里藏龙卧虎,各种自带技能的用户,应有尽
有。“有邻”将社区居民背后的价值深入挖掘,并了解客户类别、需求,有的放矢,将分散的
邻里资源充分利用。“有邻”在小区开办的学校,从校长、老师、教务,甚至保洁人员,基本
上每个校区都有超过一半以上的工作人员是住在小区或附近的用户。其中大部分是全职妈妈,
她们通过这种方式,实现了自己的二次就业。而这些人也因为自己是妈妈,所以对小孩的教育
特别重视,从而更有热情去照顾好每一个小孩。
链接优势品牌资源,实现优质资源共享。“有邻”将儿童艺术教育界拥有400多家连锁店
的“童话”美术教育、国内最大的青少年在线英语培训品牌“兰迪学科”英语以及
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