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车辆救援及维修服务方案

车辆救援及维修服务方案全文共1页，当前为第1页。车辆救援及维修服务方案

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应急服务方案

（一）救援部门划分

（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；

（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。

（3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救