会所服务制度、程序、礼仪【物业管理经验分享】.doc

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会所服务制度、程序、礼仪【物业管理经验分享】

一、会所服务要求

1.网球场

(1)球场按会所规定的服务时间开放。

(2)如遇紧急维修保养，会所应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。

(3)会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。

(4)会员如想取消预订，须在24小时前通知体育服务台，否则会所将要求支付费用。

(5)每一会员每天只可预订一次，每次60分钟为准。

(6)会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被会所关闭，会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。

(7)预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。

(8)不准将食品或饮料携入球场。

(9)预订下午点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。

(10)如果会员预订一球场，但在预订时间过后10分钟未能占用，该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费。

2.游泳池和更衣室

(1)游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。

(2)如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳池和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。

(3)十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游泳教练陪同。

(4)家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其他人游泳。在池中或池的附近不准玩游戏。

(5)游泳者不可将诸如浮水气球物件携入池内，但可带入作为游泳辅助的器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类物品需牢固地系着，不妨碍他人。

(6)只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人阻挡。

(7)游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。

(8)游泳池可被保留，以供比赛或上游泳课之用，在上述时间内，将不对其他游泳者开放。

(9)所有使用游泳池的人，应协助保持池水清洁卫生。在入池之前应先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。

(10)不准将食品或饮料携入游泳池中或池畔，严禁在池中吸烟。

(11)使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，贵重物品勿带入更衣室和更衣箱。若带入，损坏和遗失自行负责。

3.高尔夫球练习设施

(1)练习设施开放时间按会所制定规则执行，满足业户需求。

(2)清理维修时必须关闭练习设施，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。

(3)供练习用的高尔夫球和球杆可从靠近球场的主管办公室租用。

(4)必须在高尔夫球场的服务台购票，凭票租用高尔夫球，必须出示会员卡。

(5)年满16岁方可使用练习设施。

(6)练习设施主管人及其助手应负责确保上述规则得以遵守。

4.健身房、桑拿浴、推拿服务

(1)健身房按会所规定的服务时间开放。

(2)在健身房使用设施和设备者应注意安全，违章操作者，由自己承担风险，在使用设备或设施时，应主动向值班教练请教并始终遵从教练的指导。

(3)使用健身房者应衣着适当。

(4)14岁以下者不准进入健身房。

(5)不准将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。

(6)按摩费用由会所确定，不准向业户超收费用。

(7)如患有传染病或皮肤病，谢绝使用桑拿设备。

(8)使用桑拿前先淋浴并遵守各项使用守则。

(9)需推拿服务的会员可直接或用电话通过体育服务台预约，并在服务之后在账单上签字。

(10)预订桑拿、推拿服务的会员如要取消预订，必须在24小时前通过体育服务台取消预约，否则须支付原定费用。

5.弹子房

(1)弹子房按会所规定的服务时间开放。

(2)弹子台不能事先预订，但会所可以为比赛保留弹子台的使用权。

(3)欲使用弹子台的会员因此台正在被其他会员使用可在预订板上登记。正在一起打球的会员不可连续地将自己的名字记在预订板上。

(4)业户必须与一位会员一起打球。

(5)年龄在18以下者谢绝进入弹子房。

(6)不准在弹子台的任何部位放香烟、雪茄烟、烟斗或饮料，也不准在球台上俯身吸烟。

(7)在弹子房可玩的惟一游戏是弹子游戏。

(8)会所应规定弹子台使用费，制定弹子房的使用规则。

6.麻将和纸牌室

(1)麻将的纸牌室在会所正常开放时间内开放。

(2)须通过体育服务台预订台子。

(3)谢绝18岁以下者进入麻将和纸牌室。

(4)会所可根据时点确定使用麻将和纸牌室台子的收费标准。

7.运动器械的租借

(1)会员可通过租借形式租借运动和游戏器械。

(2)会所应明码标价上器械的租借费。

(3)业户损坏或遗失的运动或游戏器械必须赔偿，其数额由会所按实情斟酌确定。

8.会员管理

会员管理以《会员规章》为依据，保障每一位遵守会员规章的会员能受到高水准的服务。

(1)会员卡

①会员卡是会员的有效证件，会员使用设施须出示会员卡。

②会员卡的发放由会员统一办理。会员申请入会，须按要求填写会员登