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物业项目经理年终工作总结5篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和

分析的一种书面材料，它可以促使我们思索，我想我们需要写一份总

结了吧。那么总结有什么格式呢?以下我在这给大家整理了一些物业

项目经理年终工作总结范文，盼望对大家有关心！

物业项目经理年终工作总结范文1

____年是____园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力

提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项

目团队的一年。鉴于此,____项目部在制定____年度项目工作打算时,

就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”

的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理

体系的全程推动实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续

改良,不断提高顾客满足。

____年____物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下,经过

团队成员一年的全程主动努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进

度推动、质量测控、工作绩效等方面均有杰出的表达。详细

1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,

提升物业管理服务品质

1)实施标准化流程管理保障掩盖全部管理过程

以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为

工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指

导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管

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理环节、实施有效的管理体系。

2)针对项目实际状况全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,

为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部

年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境学问

的交叉培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套

有用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持

成立了项目部宣扬小组,通过宣扬栏、电子邮件等形式,主动主

动的向园区

业主公示本公司及____物业部的工作状况;宣扬物业部的工作

及公司的服务

理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的言论导向;宣扬法律法

规和政府部门的

管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气

预报、租房信息、

生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引

导园区业主主动参加园区建设。

4)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门

经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴

心服务,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,准时协调处理顾客需

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求。不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从

“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月

135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

5)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是北京市政府申办奥运会对世界承诺项目

之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,____物业部特地

成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了

垃圾分类设施,支配专人负责,细致、系统的进行宣扬、培训、监督、

落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类

工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。

由于垃圾分类工作的杰出,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀

单位”。

6)完善档案管理体系保持原始完好数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主

和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一

套完好的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档

案的完好性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完好

的档案管理要求。

7)跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境

监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿

植实行