物业走访业主的话术技巧!.pdfVIP

走访业主需掌握的16个技巧

一、见面问候时最好点名道姓

迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你

很高兴。”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高

兴。”据测，后者比前者要热情得多。

二、若业主没请你坐下，你最好站着

坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应

说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不

得体的。

三、不要急于出示随身带的资料、函等文件

只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业

主表达的最好时机。另外，你得事先准备好，针对你去业主

家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业

主提出问题时，应给予详细的解释或说明。

四、主动开始谈话，珍惜时间

尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你

仍有必要主动开口。

五、时刻保持相应热情

在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那

么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。

六、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提前结束此次走

访

愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不

仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

七、学会听的艺术

听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要

听话听音听话听音。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准

备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。

八、善于倾听

不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听

音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是

社交场合，还是在工作中，善于倾听乃是一个人应有的素

养。

九、避免不良动作和姿态

玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙

齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些

动作都有失风度。

十、不宜故作亲近

也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩

无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更

应避免。

十一、要诚实、坦率、有节制

若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东

流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将

黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地

谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体

量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁

知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

十二、要善于“理乱麻”，学会清楚表达

善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起

人们的反感。叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使

人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你

的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

十三、注意自己的说话语气和语调

说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语

调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在

平时留心多练。

十四、注意衣着和发式

第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自

我表白大打折扣。

十五、诚意和合作精神

过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精

神。

十六、告别时要带齐东西，告别语简练

结束出门时，不要忘记带走你的手机、帽子、手套、公

事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时

又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。