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医药经营企业信用分级服务规范
1范围
本文件适用于对我省医药经营企业信用分级的服务管理。
本文件规定了我省医药经营企业经营信用的分级原则、评价指标和社会监督、分级、服务等内容。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
医药经营企业
具有《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《企业法人营业执照》(《营业
执照》),将购进的药品、医疗器械等医药商品销售给合法的药品生产企业、药品经营企业、医疗机构
以及消费者的药品经营企业的总称;包括药品批发企业、药品零售企业(含药品零售连锁企业和药品零
售单体企业),也包括具有《互联网药品交易服务机构资格证书》的互联网药品交易服务机构。
4基本要求
4.1建立诚信经营监督机制,建设信用文化,推进全行业的信用评价体系建设。
4.2积极参加由政府部门组织的诚信经营创建活动。
5主要内容
5.1企业文化
5.1.1企业文化正能量、积极向上,体现企业社会责任以及核心价值观。
5.1.2将诚实守信作为企业文化建设的一项重要内容,提高企业履行社会责任的责任感和荣誉感。
5.1.3加强企业党组织建设,发挥党员先锋模范作用。
5.2企业管理
5.2.1企业三年内未因药品经营受到监管部门行政处罚;三年内GSP飞检未出现严重缺陷处理记录。
4
5.2.2企业或员工积极参加省、市、行业相关评比活动,并取得荣誉称号。
5.2.3证照齐全且有效,并严格按照有关规定经营药品。不得有超范围经营行为。企业经营相关资
质变更及时、准确、真实,不弄虚作假。
5.2.4提升药品零售企业连锁率和规范化经营水平,鼓励药品零售连锁企业在同一总部的统一品牌
标识管理、统一药品质量管理、统一采购管理、统一配送管理、统一财务管理、统一网络信息管理、统
一服务质量管理。力争达到“七统一”。
5.2.5企业开通药品网络销售,能按照《药品网络销售监督管理办法》相关要求合规经营,并且遵
守《药品网络销售禁止清单》相关规定,不超范围经营。
5.2.6建立完善的药品质量管理体系,在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制
措施,确保经营药品的质量,尤其是冷链药品的运输,应当对其冷藏设备、温控系统、运输过程的进行
定期验证。
5.2.7有正规稳定的进货渠道,企业采购药品应确定供货单位的合法资格,确定所购入药品的合法
性,核实供货单位销售人员的合法资格。拒绝“回流药”,保证货源充足的同时保障用药安全。
5.2.8不得将本企业经营许可证资质以转借、租赁等形式供他人非法使用,不得为他人违法经营药
品提供场所、资质证明文件、票据等条件。
5.2.9企业门店在醒目位置公示相关服务内容,如用药咨询电话、药学技术人员岗位服务公示牌、
药学服务项目、投诉电话等。自觉接受政府、社会和舆论监督,认真对待公众投诉,做到及时处理与反
馈。
5.2.10企业制定追溯码管理操作规程,明确追溯码的管理流程和标准。建立追溯码查询系统,为
顾客提供方便快捷的查询渠道。
5.2.11建立企业诚信经营管理相关制度与机制,并做到监督保障措施完善,职责明确,奖惩分明。
5.2.12积极参加主管部门、行业协会举办的法律法规、药品政策宣贯培训活动,并在本企业做好
传达工作。做到知法、懂法、守法、用法。
5.2.13积极参加主管部门、行业协会举办的药学知识、专业技能提升培训,并在本企业做好培训
工作,积极组织企业员工参与科普宣传、知识竞赛等工作。
5.3医保合规
5.3.1遵守医保政策法规、定点医保协议。在医保部门检查时无违规行为,企业三年内未受到各级
医保部门行政处罚。包括但不限于:
5.3.1.1违反医疗保障法律法规的行为;
5.3.1.2违反医疗保障定点、门诊统筹协议的行为;
5.3.1.3违反信用承诺的行为;
5.3.2为方便百姓使用医保购药,鼓励企业开通各级、各类型医保。
5
5.3.
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