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《医药经营企业信用分级服务规范》.pdf

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该文档主要介绍了我国医药经营企业的信用分级服务规范,规范了企业经营信用的基本要求企业管理和社保监管等内容同时强调了药店及其相关从业人员的企业文化和管理行为规范此外,还对药品网络销售和追溯码管理进行了规范,为企业提供了良好的服务

医药经营企业信用分级服务规范

1范围

本文件适用于对我省医药经营企业信用分级的服务管理。

本文件规定了我省医药经营企业经营信用的分级原则、评价指标和社会监督、分级、服务等内容。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

医药经营企业

具有《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《企业法人营业执照》(《营业

执照》),将购进的药品、医疗器械等医药商品销售给合法的药品生产企业、药品经营企业、医疗机构

以及消费者的药品经营企业的总称;包括药品批发企业、药品零售企业(含药品零售连锁企业和药品零

售单体企业),也包括具有《互联网药品交易服务机构资格证书》的互联网药品交易服务机构。

4基本要求

4.1建立诚信经营监督机制,建设信用文化,推进全行业的信用评价体系建设。

4.2积极参加由政府部门组织的诚信经营创建活动。

5主要内容

5.1企业文化

5.1.1企业文化正能量、积极向上,体现企业社会责任以及核心价值观。

5.1.2将诚实守信作为企业文化建设的一项重要内容,提高企业履行社会责任的责任感和荣誉感。

5.1.3加强企业党组织建设,发挥党员先锋模范作用。

5.2企业管理

5.2.1企业三年内未因药品经营受到监管部门行政处罚;三年内GSP飞检未出现严重缺陷处理记录。

4

5.2.2企业或员工积极参加省、市、行业相关评比活动,并取得荣誉称号。

5.2.3证照齐全且有效,并严格按照有关规定经营药品。不得有超范围经营行为。企业经营相关资

质变更及时、准确、真实,不弄虚作假。

5.2.4提升药品零售企业连锁率和规范化经营水平,鼓励药品零售连锁企业在同一总部的统一品牌

标识管理、统一药品质量管理、统一采购管理、统一配送管理、统一财务管理、统一网络信息管理、统

一服务质量管理。力争达到“七统一”。

5.2.5企业开通药品网络销售,能按照《药品网络销售监督管理办法》相关要求合规经营,并且遵

守《药品网络销售禁止清单》相关规定,不超范围经营。

5.2.6建立完善的药品质量管理体系,在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制

措施,确保经营药品的质量,尤其是冷链药品的运输,应当对其冷藏设备、温控系统、运输过程的进行

定期验证。

5.2.7有正规稳定的进货渠道,企业采购药品应确定供货单位的合法资格,确定所购入药品的合法

性,核实供货单位销售人员的合法资格。拒绝“回流药”,保证货源充足的同时保障用药安全。

5.2.8不得将本企业经营许可证资质以转借、租赁等形式供他人非法使用,不得为他人违法经营药

品提供场所、资质证明文件、票据等条件。

5.2.9企业门店在醒目位置公示相关服务内容,如用药咨询电话、药学技术人员岗位服务公示牌、

药学服务项目、投诉电话等。自觉接受政府、社会和舆论监督,认真对待公众投诉,做到及时处理与反

馈。

5.2.10企业制定追溯码管理操作规程,明确追溯码的管理流程和标准。建立追溯码查询系统,为

顾客提供方便快捷的查询渠道。

5.2.11建立企业诚信经营管理相关制度与机制,并做到监督保障措施完善,职责明确,奖惩分明。

5.2.12积极参加主管部门、行业协会举办的法律法规、药品政策宣贯培训活动,并在本企业做好

传达工作。做到知法、懂法、守法、用法。

5.2.13积极参加主管部门、行业协会举办的药学知识、专业技能提升培训,并在本企业做好培训

工作,积极组织企业员工参与科普宣传、知识竞赛等工作。

5.3医保合规

5.3.1遵守医保政策法规、定点医保协议。在医保部门检查时无违规行为,企业三年内未受到各级

医保部门行政处罚。包括但不限于:

5.3.1.1违反医疗保障法律法规的行为;

5.3.1.2违反医疗保障定点、门诊统筹协议的行为;

5.3.1.3违反信用承诺的行为;

5.3.2为方便百姓使用医保购药,鼓励企业开通各级、各类型医保。

5

5.3.

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