中国建设银行涪陵分行现满意度基本概况以及指标体系的建立.doc

1绪论

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中国建设银行涪陵分行现满意度基本概况以及指标体系的建立

摘要

如今商业银行的竞争就是对客户流量的竞争。随着经济全球化浪潮推动下，我国金融体制改革的不断深化，银行业的竞争日趋白热化。然而，无论大环境是怎样的，得客户资源者就是大赢家。所以，要想在众多竞争对手中突出重围，就必须重视客户满意度，利用客户满意度的提升来提高自身竞争力。

基于银行业的发展背景，笔者运用所学的理论知识，以中国建设银行涪陵分行为例，对提高商业银行客户满意度进行研究，以中国建设银行涪陵分行的客户作为研究对象，进行论文的撰写。本论文的写作借鉴了国内外学者提出的客户满意度理论以及满意度的模型，并结合