医院文化与品牌营销.docx

2001年-2008年中国大学管理学科排名第一

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第七项学习：医 院文化与品牌营销

课程目录

营销思维：概念及医院营销特点

医院：救死扶伤，治病救人？

营销新思维：全面营销观念

营销与企业文化的趋同性

营销的本质：让顾客认同

中国企业：产品战到品牌战

医院营销的特殊性

营销的载体：产品

为顾客问题提供解决方案

全员营销：营造优质服务的氛围

服务体系示意图

服务，形成客户间的口碑传播

服务不确定性中的文化补偿

管理的产品与文化的服务

医院文化与优质服务

是否存在难缠的客户？

医院文化的独特性

优质服务：服务策划与服务体系

优质服务属性①：差异化

优质服务属性②：情感化

优质服务属性③：规范化

服务管理体系的双循环控制

服务体系的运转与控制

新经济条件下的服务创新

顾客价值品牌优势：品牌竞争优势与要素

顾客价值

品牌与感性价值

品牌形象与品牌定位

产品感性价值的作用分析

品牌力量的相对性

品牌效果图

企业形象识别系统（CIS）

事件炒作：事件营销与危机攻关

事件与品牌记忆

事件与品牌传播

事件营销的要点

成亦媒体败亦媒体

品牌传播：品牌传播的基本法则

品牌传播模型

消费者反应模型

传播的基本步骤

聚焦法则

法 号统则 口

法 号

统

法

系 形成个性 则

系 于统

系 于

外记

外

内 忆

传播工具的特征和成本

那种传播方式最有效？

则 题 品牌传播

法 问

法 问

适 诚

降低成本 杠杆法则

整合营销传播

品牌传播基本法则

品牌传播的聚焦法则

品牌传播的口号法则

推 略

广 策方则势巧法 核变效果

广 策

方

则

势

法 一能

法 一

则 第

引爆法则

战 定位飘

品牌传播的杠杆法则

品牌传播的引爆法则

品牌传播的势能法则

价格

战 品牌误区

告广

承诺

逸

执行乏力战略层面 操作层面

价格战 执行乏力

定位飘逸 过度包装

装

品牌传播的适度法则

品牌传播的一致法则

品牌误区：过度营销与医院定位

理想广告的六个要素

广告对什么人有作用？

名牌为什么喜欢做广告？

专家型医院与通才型医院

过度 过度包

广告战 承诺过度