房地产 -保洁委外监管操作指引.pptx

三、委外监管四个阶段内容及注意事项

四、合同续签及中止

二、委外监管要求及人员配置

一、委外监管总思路

品质保洁问题就是你问题

团队一家人但不是一伙人

培训

分工但不是分家

费用现场品质就是出纳

关系两家公司一个团队

现场

他做事你盯紧

原则

第一章

委外监管总思路

第9页

指实施现场品质跟进和监管岗位责任人

分公司负责人指派

环境保洁领班、片区管家，或环境管理服务部负责人兼任

第一节

第一章

委外监管总思路

保洁服务的安全、现场品质、人员、服务质量及合同履行等实施监管和跟进，确保其服务质量及品质符合既定目标

相关定义

第10页

服务质量监管》

由部门负责人负责

结合项目现场情况和工

作计划实施情况进行跟

进、监督和考核

由分公司负责人负责

对安全、质量、服务状态及配合度进行综合性评定

由现场监管员负责

对日常保洁质量、效果和出勤实施跟进、监督和考核

第二节

第一章

委外监管总思路

三级监管机制

现场专业监管》

合同监管

监管机制

第11页

第三节

第一章

委外监管总思路

进场前工作交底

进场前三个月磨合期

常规期质量监管

合同后期跟进

八大

考核维度

监管阶段及考核维度

第12页

禁止任何形式的索贿受贿行为

包括但不限于：宴请，接和赠送实物、现金、礼、券、回扣、礼金、物品和好处费、感谢费等

委外监管要求

1.务必落实现场监督责任人（现场监管员），明确现场监管职权和要求；

2.依据监管内容和工作侧重不同，建立每日、每周、每月和年度监管机制；

3.结合现场服务品质、客户满意情况、安全及人员出勤等综合确立具体考核标准；

4.依法依规，根据合同和服务方案，有针对性的实施监管，监管过程中应形成文字、图片及相应电子记录，以确保合同执行的合规性。

第一节

第二章

委外监管要求及人员配置

委外监管总要求

第13页

配置标准

配置数量

落实方式

备注

现场保洁员总人数≤60人

或收楼总建筑面积≤35万

或收楼总户数≤3000户

1名

环境管理服务部负责人兼任

仅适用于住宅，其他业态另行申报

现场保洁员总人数＞60人或收楼总建筑面积＞35万或收楼总户数＞3000户

每60名保洁员增加1名

或每35万建筑面积增加1名

或每3000户增加1名

环境管理服务部负责人兼任或配置一名领班

第二节

第二章

委外监管要求及人员配置

现场监管员配置标准及落实方式

现场监管员配置

第14页

工作侧重内容责任单位/人适合期限

熟悉并了解合同

环境管理服务部负责人

进场前7‐30天

建立沟通渠道和平台

分公司负责人

进场前7‐30天

确定进场时间，协助对方招聘和培训员工

环境管理服务部负责人

进场前7‐30天

走现场、熟环境

环境管理服务部负责人

进场前7天

编制进场工作计划

环境管理服务部负责人

进场前7天

制定现场作业流程

环境管理服务部负责人

进场前3天

第一节

第三章

委外监管四个阶段内容及注意事项

第一阶段监管内容及要求

第一阶段进场前工作交底

第15页

第一节

第三章

委外监管四个阶段内容及注意事项

第一阶段进场前工作交底

第16页

工作侧重内容责任单位/人适合期限

欢迎对方、尊重对方

分公司负责人

进场前3天

岗位编排和熟悉

环境管理服务部负责人/现场监管员

进场前3天

重点工作的跟进

现场监管员

进场前3天

组织员工交流座谈会

分公司负责人

进场7天

交流现场工作完成情况和存在不足

分公司负责人

进场7天

现场岗位培训

环境管理服务部负责人/现场监管员

进场7天

建立环境保洁质量基准红线

环境管理服务部负责人

进场7天

第二节

第三章

委外监管四个阶段内容及注意事项

第二阶段监管内容及要求

第二阶段进场前三个月磨合期

第17页

1.以服务配合、技能培训和企业文化氛围培育为主，配合对方适应

2.加强沟通频次，及时有效完成沟通

3.不得损害我司的利益，如赠送材