物业公司年终总结.docx

物业公司年终总结

回首过去一年的工作,我感慨颇深。在公司各级领导的关心和支持下,以及服务中心全体人员的积极配合,我在发现、解决和总结的过程中逐步成熟,并取得了一定的成绩。忙碌的2022年即将过去,让我们回顾一下这一年的工作情况。

一、提高服务质量,规范管家服务

自2021年3月推出一对一管家式服务以来,无论遇到任何问题,我们都能做到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜,我们都会跟踪落实,确保公司各项工作的连续性,使工作保持良性状态,大大提高了工作效率和服务质量。同时,我们还积极参加公司组织的各类培训,主要涉及《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等方面。培训后,我们还进行了现场模拟和日常检查,并根据平时成绩进行奖惩,使我的服务水平有了较大提升,得到了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其他相关法律法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向发展。在日常小区管理中,我们严格控制和加强巡视,一旦发现违章操作和装修,我们从管理服务的角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,同时与公司相关部门沟通,制定相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们立即发整改通知书,要求立即整改。

三、加强培训,提高业务水平

专业知识对于从事物业管理工作非常重要。实践中缺乏经验,市场环境正在逐步形成,要步入正轨还需要一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断学习,学习该行业的法律法规及动态,这对于我们的工作很有帮助。

客服部门是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直在不断进行员工培训,提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容包括:

(一)礼仪培训,规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业。接待业主来访时,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼,即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这不仅提升了客服的形象,在一定程度上也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的`培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。

2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。

5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。

在公司领导班子的正确领导及大力支