市场营销专业结课论文毕业论文范文分析加油站非油品业务现状和发展趋势.pdfVIP

加油站是为车辆提供油品和服务的场所。加油站非油品

业务指的是经营成品油以外的业务，包括便利店、餐饮、洗

车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通讯服务、

银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农

业生产资料销售等等。为开拓市场和满足消费者的需求，加

油站非油品业务经营范围不断扩大，内容日渐增多，目前，

非油品业务已成为加油站功能的重要组成部分。在欧美国家

80%以上的加油站开设了便利店业务，非油品销售收入通常

占到总销售收入的30%～40%，利润占到总利润的40%～

50%，而且比例还在呈现进一步上升的趋势。因此，开展非

油品业务成为满足顾客需求多样性、提升加油站盈利能力的

重要手段。

一、当前我国加油站便利店现状

我国的加油站非油品业务尚处于起步阶段，在配套服务方面

和国外发达国家相比还存在一定的差距。目前中国的非油品

市场有着巨大的市场空间。

国内加油站应充分认识到这一点，实施销售企业的品牌策

略，特别是当前国内成品油批发市场放开以后，在产品本身

没有明显的技术优势和价格竞争力的情况下，销售企业更需

要通过扩大加油站延伸产品的服务功能形成自己的品牌特

色，吸引消费者。.

二、国内加油站拓展非油品业务的优势

一是品牌优势。中国石油、石化两大集团经过多年的努力，

已经在顾客中树立了良好的形象。可以利用这个品牌优势吸

引合作伙伴，如可以与一些较著名的零售商合作开设便利连

锁店、汽车美容店，强强合作，优势互补，实施实施品牌＋品牌品牌＋品牌

的战略，丰富品牌的内涵，提升品牌的影响力。

二是网络优势。我们有遍布全国城乡、国道省道的加油站销

售网点，一旦开展非油品业务，即可利用这些加油站的闲置

场地、房屋作为销售网点，全面铺开市场，迅速占领市场。

三是客源优势。有些顾客不仅前来加油，还在加油站购买一

些生活用品，或进行汽车美容、就餐住宿。

二、国内加油站拓展非油品业务应取的具体策略

各地经济发展水平不同，消费习惯不同，加油站的地理位置

不同，基础条件不同，消费群体不同，要求我们必须差别化

对待。非油品业务目前分散经营，开展规模小、运作成本高，

尚未形成合力，必须统筹规划，制定统一的规范、制度和标

准，实现规范运作。具体策略：

1、市区加油站延伸产品策略。市区加油站的顾客多数是单

位和个人消费，客户比较固定，流量大。消费者除了要求油

品的数、质、量外，比较注重加油站的服务，希望加油站车

辆进出方便，结算手续简便、快捷，加油站要有良好的卫生

间，洗车和便利店等服务项目。市区加油站开展服务项目时，

应根据当地的具体情况和消费者需求，因地制宜的选择其它

附属服务项目。

2、国省道加油站延伸产品策略。国省道加油站多数是长途

客货运输车辆。这些消费者的特点是，在加油、加水、擦洗

车、检查和维修车辆的同时，还想调节、放松一下长时间驾

驶的紧张，寂寞的情绪，消除路途身体疲劳，吃饭休整补充

体力，顺便购买一些食品和日用品。因此，国省道加油站应

针对消费者的需求设立经营和服务项目，在物质服务方面，

可根据司机的籍贯，增加具有家乡风味的餐饮饭店、快餐，

建立适应家乡生活习惯的客房住宿，司机休息厅，开设美发，

洗浴，汽车保养，检修服务项目，增加便利店服务，经营一

些适应这类消费者需求的食品、日用品、地方特产等。

3、农村加油站延伸产品策略。农村成品油零售市场过去一

直是由县供销社、农机站供应的，近几年市场逐渐萎缩，石

油公司的农村零售市场逐步扩大。农村加油站消费者由于用

油机具档次不高和缺少有关的油品知识，对加油站油品质量

和服务质量要求也不高，对加油站经营的其他商品的要求同

供销社相似，品种比较杂，如食品、日杂用、小型农具、零

配件、农药、化肥等。各地区农村加油站可以结合当地农村

经济的特点和农民的消费需求，增加一些农民喜欢的商品品

种和服务项目。

4、视势而发策略：因地制宜，根据不同地区、不同习惯和

不同季节灵活调整商品结构，如夏季丰富饮料、冷饮的品种，

冬季增加热饮、防冻液等用品。如果附近有大型超市，就把

商品集中在车辆养护类产品上，避免资源浪费，如果靠近国

道，应增加食品等日常用品的供应。考虑特色化经营。

5、主动出击策略：很多人还不习惯加油购物一体化的服务，

因此在车主进入加油站后，加油站员工应主动询问司机有什

么需要的商品。建议留出购物车专用停车空间，同时把加油

的收款台和便利店的收款台合二为一，这样就方便司机停车

购物了。

6、以长制胜策略：加大包装力度。在集团公司的统一策划

下，加大对便利店优点和商