- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
天猫客服工作心得体会(5篇)
篇一:天猫客服工作心得体会
在来到这里的第一天,我们的主管就对我进行了一个简单的的培训,
说了很多的条条框框,还有那一本的,让我们看了一遍又一遍。当初觉得
很痛苦,为什么要有那么多的规矩呢,可是慢慢融入这个集体之后,我才
发现这是一个多么优秀的企业,有着完整的规章制度,让它来约束着我们
每一位员工的一言一行,让我们能把工作做到。
刚刚步入到新的工作岗位上,难免会有些不适应这个角色的转变,由
于我以前有过一些做图的,所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做
一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里,我们每个人都身兼
数职,虽然每天完成的任务并不是很多,但是我们每一天都会充实自己。
毕竟这是一份全新的工作,是一个全新的开始,很多东西我们都需要去学
习,只有不断的学习才能让自己做的更好,更好完成领导交给我们的工
作。这就需要我们有百分百的热情、激情,在我看来,只要我们对自己的
工作有足够的热情,那么,就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。
在这一个月的时间里,我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识,还提
升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候,它就会退化,
但是如果你经常拿回来锻炼一下,回顾一下,那么它自然就会越来越精艺
了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了,
现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架,然后再逐步
完善产品的图片和各种信息,虽然不能是是做的游刃有余,但也可以轻松
搞定了。
加油,我们的明天一定会更加美好的,前卫之路也一定会越走越光明
的。
篇二:天猫客服工作心得体会
针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中
存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客
户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本
上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以
前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为
什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面
料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大
致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客
人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后
来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个
锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的
对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候
和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人
包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改
变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错
快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错
误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部
分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单
子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就
惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无
一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库
存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款
的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人
心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了。
篇三:天猫客服工作心得体会
要的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我的专业,我对电子
商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和,刚进入公司的时候座套的
订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期
重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣
传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很
大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让
我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的
您可能关注的文档
- 小学三年级学生学习计划10篇.pdf
- 家庭环境量表中文版及其评分标准-(FES-CV).pdf
- 学生党支部管理制度(标准版).pdf
- 存储器巩固练习及答案.pdf
- 婚恋活动策划.pdf
- 妇幼健康教育工作计划(3篇).pdf
- 奥鹏南开大学 22秋学期《中国传播法规》在线作业分数100(37).pdf
- 奉化溪口任宋小区物业费收费标准公示.pdf
- 太阳读后感500字.pdf
- 大班绘本《山丘上的约会》说课稿.pdf
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
最近下载
- 《宁夏闽宁镇:昔日干沙滩,今日金沙滩》-中职语文高二同步课件精选(高教版2023·职业模块).pptx VIP
- 癫痫诊疗规范2023版.pdf VIP
- 武汉理工大学《高等数学》2022-2023学年第一学期期末试卷及答案.docx
- 《企业财务会计》全套PPT课件.pptx
- 社会体育建设方案-专业教学资源库备选项目材料.pdf VIP
- 美的品牌案例分析.pptx VIP
- 美的案例分析.pptx VIP
- 小学生秋季学期第1-20周国旗下讲话稿(新).pdf
- 边做边学——Dreamweaver CS6网页设计案例教程(第3版)(共12单元)01.ppt VIP
- 武汉理工大学2023-2024学年第1学期《高等数学(上)》期末考试试卷(A卷)附参考答案.pdf
文档评论(0)