天猫客服工作心得体会(5篇).pdfVIP

天猫客服工作心得体会(5篇)

篇一：天猫客服工作心得体会

在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的的培训，

说了很多的条条框框，还有那一本的，让我们看了一遍又一遍。当初觉得

很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才

发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们

每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由

于我以前有过一些做图的，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做

一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼

数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。

毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学

习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工

作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的

工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提

升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，

但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺

了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，

现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步

完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松

搞定了。

加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路也一定会越走越光明

的。

篇二：天猫客服工作心得体会

针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中

存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客

户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本

上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以

前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为

什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面

料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大

致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客

人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后

来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个

锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的

对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候

和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人

包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改

变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错

快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错

误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部

分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单

子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就

惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无

一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库

存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款

的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人

心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

篇三：天猫客服工作心得体会

要的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子

商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和，刚进入公司的时候座套的

订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期

重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣

传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很

大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让

我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的